掌握終極藍圖 才是數碼世界致勝金鑰匙

今天是一個數碼年代，據估計，世界上有超過97 ZB（Zettabyte）的數據，每天至少創建2.5 兆位元組。雖然有句話Data is king，但有時坐擁了大量數據，也不一定對業務有幫助。當中最大原因是，即使是擁有了數據，並不代表你掌握到數碼藍圖（Digital Blueprint），外國企業Eagle Eye Solutions就掌握了利用數碼化和數據驅動帶來的機會，促進客戶業務的成長。

Eagle Eye Solutions行政總裁Tim Mason

激情比數字更重要

Tim Mason是Eagle Eye Solutions行政總裁，其推動下，公司取得了巨大成功，集團營收比去年成長了36%。他在百貨和零售行業擁有超過30年的經驗。在他與公司新聞媒體傳播和策劃總監Sarah Jarvis合著的暢銷書籍《Omnichannel Retail: How to Build Winning Stores in a Digital World》（全渠道零售：建立成功的數字商店）中指出，只要關注熱情、人員和技術的力量，所有的組織或企業，都可以蓬勃發展，並取得令人難以置信的成果。

Tim Mason回顧了過去30年來，自己與雜貨和零售公司合作的經驗，總結出一間公司最大的「營利」並不是盲目追求銷售數字的增長，最緊要是能夠為客戶創造價值，這才能贏得客戶的終身忠誠。「數碼世界的特色就是無障礙的聯繫，這是與客戶建立數碼關係的重要機會，可以為增強盈利能力和可持續成功鋪平道路。無疑，當你擁有所有客戶數據，企業是面臨巨大機會。但首先，他們必須獲得『正確的數據、數字和連接部分』，才能真正解鎖成功」。Tim Mason進一步表示，Eagle Eye平台就是一個推動者，但在數碼世界中要蓬勃發展，還是要取決於企業組織本身，只有「意志勝過技能」的理念，才將幫助他們獲勝。「如果你有意願、決心、熱情和遠見，那麼你就有了一個良好的開端。然而除此之外，你還必須了解良好的數字結構到底是甚麼樣的。」”

企業需要大腦 不要忽略人的因素

近年，儘管愈來愈多企業對大數據和AI相關項目進行了大量投資，但有多達70%的企業仍在努力實現真正的數據驅動，只有29.2%的企業能真正實現了轉型業務成果，30%的企業則表示已製定了明確的數據戰略。

據Tim Mason透露，上述結果歸結於許多因素，包括遺留資料環境、業務流程、技能組合和不願改變的傳統文化。然而，克服這些問題的第一步，是認識到數碼化必須成為組織整體策略的一部分。「其實這不是數碼策略，這是你的策略。所以當務之急，是想辦法如何在數碼世界中將其付諸實行。無疑，預測分析這項技術不僅讓你能夠更好預測客戶偏好，而且更可以主動創新和開發適合市場需求的新產品或服務。」然而，Tim Mason亦補充，企業最需要是「人的大腦」。「你需要了解你的客戶是誰，以及他們在做甚麼，只有這樣，你才可以根據他們的喜好預測新產品，而隨著AI的發展，實現這一目標的技術只會變得愈來愈好、愈來愈精確。」

對於上述「人」的元素，顧問公司麥肯錫的研究亦表明，要彌補一位失去的客戶的價值，可能需要獲得三位新客戶。然而，80% 的價值創造可以來自於從現有客戶那裡釋放新收入。因此，愈來愈多企業正在透過競爭對手無法複製的策略來推動獲利成長—透過提供獨特且主動的客戶體驗，並重新定義客戶忠誠度，吸引現有客戶一次又一次選擇他們的品牌。「雖然客戶忠誠度絕對重要，但它只是一個副產品，而不是目的本身。一間企業真正的優勢，就是能夠為客戶提供和創造價值。」