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好上司 就是好的聆聽者


溝通應該是雙向的,有說就有聽,作為領導者,更應學會先傾聽他人。畢竟每個人都有表達自己觀點的欲望和權利,縱使雙方觀點不同也應讓對方把話說完。


歷史上的盛世,兼有明君賢臣,作為明君的統治者有一個共同的特點,善於傾聽,兼聽則明,擇善而從之。如漢的文景之治,宋的仁宗盛世,明的仁宣之治。因為懂傾聽,才有敢於表達觀點的人,因為有敢於表達觀點的人,才能擇善而從。


如果團隊只有一個聲音,那這個團隊很容易遺失了創新,那些有想法的人得不到表達也會選擇離開。


要做一個稱職的聆聽者,首先是要「認真回復對方的問題」,意即在傾聽他人時,認真對待對的問題,思考下為什麼他會這麼問;其實回答問題並不難,難點在於是理解對方提問的原因,因此,探尋問題背後的問題才是回答他人的關健。


另一方面,一個好的聆聽者必須做到「傾聽對方的回答」。當你在侃侃而談時,想必你也希望對方認真聽,並能在你覺得動情的地與你有一樣的情緒,或者能感受到你的情緒、心境。同樣地,當你在聽他人回答你的問題時,你也需要認真聽,作為領導者最好不要急於表達觀點,最忌的是,對方還沒說完,你聽了個開頭就不讓對方繼續往下說,而直接打斷對方發表觀點,就很容易打擊對方的積極性


善於表達的人並不一定善於傾聽,管理者在面對下屬時往往很會講道理,很會說,當下屬內心有不同觀點時,會由於領導者的強勢而沒有將真正的想法表達出來,這也就導致了這種對話只是單向的輸出,談不上溝通。



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