好上司 就是好的聆聽者

溝通應該是雙向的，有說就有聽，作為領導者，更應學會先傾聽他人。畢竟每個人都有表達自己觀點的欲望和權利，縱使雙方觀點不同也應讓對方把話說完。

歷史上的盛世，兼有明君賢臣，作為明君的統治者有一個共同的特點，善於傾聽，兼聽則明，擇善而從之。如漢的文景之治，宋的仁宗盛世，明的仁宣之治。因為懂傾聽，才有敢於表達觀點的人，因為有敢於表達觀點的人，才能擇善而從。

如果團隊只有一個聲音，那這個團隊很容易遺失了創新，那些有想法的人得不到表達也會選擇離開。

要做一個稱職的聆聽者，首先是要「認真回復對方的問題」，意即在傾聽他人時，認真對待對的問題，思考下為什麼他會這麼問；其實回答問題並不難，難點在於是理解對方提問的原因，因此，探尋問題背後的問題才是回答他人的關健。

另一方面，一個好的聆聽者必須做到「傾聽對方的回答」。當你在侃侃而談時，想必你也希望對方認真聽，並能在你覺得動情的地與你有一樣的情緒，或者能感受到你的情緒、心境。同樣地，當你在聽他人回答你的問題時，你也需要認真聽，作為領導者最好不要急於表達觀點，最忌的是，對方還沒說完，你聽了個開頭就不讓對方繼續往下說，而直接打斷對方發表觀點，就很容易打擊對方的積極性

善於表達的人並不一定善於傾聽，管理者在面對下屬時往往很會講道理，很會說，當下屬內心有不同觀點時，會由於領導者的強勢而沒有將真正的想法表達出來，這也就導致了這種對話只是單向的輸出，談不上溝通。