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如何提升下屬「信任指數」

關於領導力的定義和要素,研究視角和結論各不相同。不過,眾說紛紜中有些觀點是一致的:領導力在人際互動中發揮作用,而雙方的信任關係和領導效能成正比。基於這個觀點,要提升領導力,可以把握一個重點:提升信任關係。

信任與工作結果

管理者和員工其實都是價值鏈中的一環,兩者不再只是評價和被評價關係,而是合作關係。管理者向員工要結果,來評價員工是否勝任;管理者也向員工輸出結果—一個清晰的工作期望,一次及時的資源支持等,員工也會根據這個結果來評價管理者是否「靠得住」,而靠得住則是信任的基礎。


從這個角度來看,如果要提升信任指數,管理者需要自我審視:我的工作結果,是否讓員工所認可?在員工達成目標的過程中,提供的資源支援是否充足有效?工作輔導是否真正幫助到員工?


儘管如此,只做到這種程度,未必能助力領導力高效發揮。因為「靠得住」只是信任關係的基礎,只能讓員工願意配合管理。如果要達到有效激發員工工作積極性,走出舒適區,挑戰更高目標,管理者還需進一步探索。


利他深化信任

「利己」是人之常情,同時,不可否認「利己」並不是全部。心理學大師Alfred Adler認為:人的性格由對立的兩部分組成,一個是權力感,可以簡單對應為「利己」,一個是社會感,可以簡單對應為「利他」。兩者確實相互對立,但也互相成就。如果只看到對立關係,非此即彼,是很有局限性的,哪個極端都有可能「求仁不得仁」;如果能看到兩者之間的「相互成就」,則意味著認知的升級。這個升級,不是為「利己」穿上「利他」的外衣,而是真正認同要想「利己」,必先「利他」,「利他」才是每次和員工互動的目標。


心理學研究更表明,當人在短時間內做出快速的決策時,他們做出的決定傾向於利己的。基於此,在修煉的開始階段,管理者可以有意識地放慢決策速度,刻意練習換位元思考,鍛煉自己的「利他」視角,讓自己的行為真正「利他」。


建立信任存錢行為清單

想像你和每個員工之間都有一個信任帳戶,存錢能讓信任關係維持甚至加強,反之則可能削弱信任關係。因此,每個管理者都可以有一份「存錢行為清單」。


管理中常見的存錢行為清單如下:

• 明確地表述工作期望和要求

• 盡可能地為員工提供資源支援

• 及時認可員工的工作成果和付出的努力

• 及時、客觀地回饋員工的工作情況,並支援對方有效改善

• 謹慎承諾,有諾必踐

• 在員工有情緒時,盡可能理解對方

• 在涉及員工利益時,換位到對方的立場去思考和決策

• 不在第三人面前批評員工,也不在員工面前批評任何其他人


實際的「存錢行為清單」可能因人而異,因工作場景而異,管理者可以根據自身特點和環境量身打造,持續優化。


信任很珍貴,同時,信任也能帶來豐厚的紅利—能提升溝通效率,增進合作默契,更能助力領導力的發揮,一旦領導效能提升,管理工作必將簡單而高效。






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