活動稟賦效應有助增加銷售量和回頭率

今日今日,大定都講求「消費體驗」,其實這正是與行為經濟學中的「稟賦效應」有關。所謂稟賦效應(Endowment effect)是指當一個人擁有某項物品或資產的時候,他對該物品的價值評估會大於他沒有這項物品的時候,也就是說,我們讓顧客實際擁有或體驗某項商品時,他對這項商品的評價可能會產生偏見,高估這項產品的價值,因此我們可以利用「稟賦效應」增加銷售量和回頭率。


將你的名字寫在杯子上

在Starbucks購買飲品,當拿起杯時總會見到寫上你的名字,明明做完咖啡之後即時交給客人省時又省力,為何又要花時間寫上客人的名字呢?這其實是稟賦效應一個經典的例子,藉由寫上名字增加客戶對該商品的擁有感,「這是我的咖啡」,當顧客這樣思考後他對這杯咖啡的價值也會高估,使回頭率增加。

家具隨你體驗

大家是否曾經想過為甚麼IKEA在店裡設置了這麼多的體驗區,甚至製造各種主題布景讓你感受,這樣容易造成成本浪費不是嗎? 這就是IKEA善用行為經濟學的點了,藉由讓顧客身歷其境、讓來來往往的顧客們擁有「這是我的家」的感覺,並與同行的家人們規劃未來的藍圖,使顧客對於IKEA家具產生認同感進而下單選購。

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