球王比利的體驗行銷

根據紐約州立大學的研究，看到別人打呵欠，有70%的人也會有跟著打呵欠的反應。由巴西球王比利開設的咖啡粉公司Café Pelé根據這個有趣的現象。在巴西的地鐵月台上，架設了數位看板。螢幕上有一位男子不停地打著呵欠，就像傳染病般，月台上的人們紛紛不由自主地開始打呵欠。就在此時，Café Pelé派出推銷女郎端出熱騰騰的咖啡，讓大家感受到Café Pelé立即的提神作用。以下將介紹這樣的行銷手法值得學習之處：

善用等待時間 在城市緊湊的步調中，沒有人喜歡等待，等待的時間讓人覺得無聊，像是等公車、等紅綠燈、等電梯的空檔，事實上是很適合做產品行銷的時機。而Café Pelé也抓準了等待商機，推出有趣的活動，成功吸引乘客的注意力。 結合生活經驗 「打呵欠會傳染」是許多人都曾經歷過的生活體驗。Café Pelé巧妙地將疲憊、打呵欠與咖啡做連結，透過電子看板，利用打呵欠傳染的效果，引發通勤族的生理反應，也讓月台上的旅客們會意後相視而笑。 抓住時機推出體驗行銷 好的行銷，需要在對的時間點、瞄準對的消費者、推出對的活動。Café Pelé抓住通勤族在月台上等待的時刻，觀察到通勤族打呵欠的反應後，即時端出咖啡，立刻為通勤族消除疲憊。Café Pelé創造好的時機點，讓消費者實際體驗Café Pelé的效果，成功建立提神的品牌形象。 創造消費者需求 消費者不僅重視產品或服務的功能，更重視的是在體驗過程中，是否符合自己心理的的需求與偏好。而Café Pelé也聰明地，先創造情境，引發通勤者的疲憊反應，創造消費者的需求，再進一步地提供服務滿足消費者。 （圖片來源：YouTube、YORYL）