五感設計 產品更有人性

多感設計的概念其實很早就有了，而作者用多感設計的概念來解釋公司品牌的打造，因為作者相信若把多感設計運用在使用者的經驗上，將會讓公司的產品和服務更完整，也會提升公司品牌的好感度。

作者認為多感設計並非將所有感官元素，像是視覺，聽覺，觸覺，嗅覺和味覺都集中設計在某一個產品或服務上。那麼要如何把多感設計與公司品牌結合呢？下面作者將透過各種產品的例子來解答這個問題。

只傳遞一個訊息

當使用者在評估廚房的排油煙機性能時，很多人都會針對排油煙機所發出的聲音做評論。有些人會抗議機器發出的聲音太大，也有人會覺得排油煙機運作的聲音大小決定這款機器的性能。所以如果你想要傳遞排油煙機性能的資訊給使用者，那麼機器所發出的聲音將是一個很有幫助的訊息。

一樣的狀況也適用在汽車行業，若買家對於汽車的引擎性能沒有很大興趣，那麼他們會覺得引擎所發出的聲音很吵。相反的，若買家很重視汽車引擎效能，那麼他們就會覺得排氣管所發出的聲音大小會決定這台汽車的性能。所以販售汽車的公司都很擅長故意發動汽車製造聲音傳遞給買家。

對吸塵器來說，聲音也是一個很有效的訊息。舉例來說，Dyson這間公司所推出的吸塵器，就是透過吸塵器發出的聲音來告訴使用者吸塵器的性能良好。此外Dyson也故意將吸塵器的引擎外殼設計成透明，讓使用者可以直接看見吸塵器的引擎運作，再一次傳遞並加強吸塵器性能良好的訊息。 透過這些訊息將產品的特點或效能清楚傳遞給消費者，就是第一印象成功的祕訣。

在一個訊息內創造多個價值

汽車關門的聲音是最有名也最常被拿來當成產品人性化設計的例子，很多頂級的汽車品牌都會將車門設計團隊與引擎設計團隊分開。主要原因是因為車門的設計追求小聲，而汽車引擎的設計則需要大聲。

舉例來說，賓士汽車（Mercedes）在它的汽車關門聲音中創造了兩個價值，第一個是品牌形象，第二個是產品主張的價值。賓士SUVs的汽車系列都故意將汽車關門聲音設計成很厚重，為了傳遞出汽車車門的堅固以及賓士品牌帶給大家的穩重形象。

從哪裡開始設計

對於汽車行業，汽車的車門絕對是第一個帶給買家使用者經驗的東西，所以車門是帶給顧客第一印象的產品，因此開啟車門與關閉車門的聲音對於買家是否有意願購買影響很大。

這樣的概念也適用在其他產品，像是當買家光顧家俱店，他們通常會開啟與關閉櫃子的門來測試商品的品質。這個時候商品所發出的聲音將會影響買家對於商品的品質判斷。

雖然商品發出的聲音跟商品的品質並沒有太大的關係，但是商品的聲音在與顧客接觸過程中卻扮演很重要的角色，因為很多顧客會依據商品的聲音來自行判斷商品的品質好壞，然後再決定是否有意願購買。作者並不建議每個人在設計產品的時候都要一直著重在如何影響使用者購買意願的設計上，但是這種思維方式將會是一個不錯的開始，因為它可以幫助你去評估顧客的購物習慣，了解顧客喜歡你產品的哪個部分。