93歲的創新想像力

迪士尼公司,創新是公司發展的關鍵之一,迪士尼創立於1923年,起初名為迪士尼兄弟動畫工作室,在開始其他業務前,已經是美國動畫電影的領導者,到了1986年,開始從動畫拓展到其他行業,將電影與主題公園結合也是當時前所未有的創新策略,這創新的企業文化帶動迪士尼的股價,從2011年的35元左右,到2015年的105元,而2016年3月初股價則來到98.46元,。

阿凡達電影在2009年創下27億美元的票房,2013年起,為了讓影迷可以真實體驗潘朵拉星球豐富多元的景色,在迪士尼動物世界中建造潘朵拉整個星球,這是迪士尼的創新展現,對迪士尼來說,不會因為股價的逐年攀升,停止公司創新的腳步。

迪士尼的首席營運長Tom Staggs曾說:「當你感覺到工作很舒服的時候,表示你沒有持續地督促自己與進步。」,當我們重複著昨天的成功時,衰退就馬上開始,這不是通往成功的道路。迪士尼的創意哲學是,永遠不會停下來,當某個創新產生時,不會因為已經達到目標而削減創新的能力,當創意產出時,迪士尼也從未停下發想的腳步,而當創意從認可到實際執行的過程中,這個創意又比原先的構想更為豐富。

Disney創新的三元素

組織對焦

除了在主題公園外,迪士尼亦從各公司營運的各層面來進行創新,而這樣的創新有三大特點,第一是「組織對焦」,每一個創新都是朝向公司的願景出發,迪士尼的願景是提供娛樂的體驗與資訊,依循著這個願景,在2013年開發出一套旅客管理系統MyMagic+,這套系統藉由資訊的整合,讓旅客可以更有效地利用在迪士尼樂園的時間,透過系統可以隨時查詢排隊狀快與景點活動,並可以安排個人化的旅遊路程,提前進行景點與飯店的預約,藉此避開人太多的景點。

商業價值

不僅提供資訊上的便捷服務外,為了讓顧客旅行中省去拿錢與拿掉的困擾,將所有景點飯店的通行及錢幣都整合至MagicBands的手環當中,這不僅讓顧客方便,也讓顧客有更多時間消費,並願意不斷地再次回到迪士尼遊玩,進而創造更多的商業價值,這是迪士尼創新的第二元素,創新不只是創意發揮,而是要創造商業價值。

創意溝通

但是創新的剛開始往往無法適應,MagicBands推行初期時,因為太多層面同時被大幅度地更動,讓顧客短時間內無法掌握,而注重使用者經驗的迪士尼,花了很多時間和精力去與顧客溝通這樣的改變,並運用不同各式創意的機制,讓顧客體驗到創新後的價值,而這就是迪士尼創新的第三元素,「創意溝通」。

迪士尼公司認為創意不是創意或設計的專屬,而是鼓勵不論任何階級的員工皆可以不斷激盪發想與表達,並時時遵循著創新的三大價值與元素:「組織對焦」、「商業價值」、「創意溝通」。

此外,迪士尼公司給予員工空間,去發想並執行自己的點子,並藉由每年迪士尼創新與發明獎鼓勵創新的產生。

創新,就是活化右腦

左右腦掌管不一樣的功能,左腦負責邏輯、理性的運作;而右腦專注當下及感性的運作。進行創新發想時,我們的左腦會不斷計算這個創新的可行性及價值,但過多的判斷與計算,很容易被困在創新發想的迷霧中,當迪士尼團隊陷入思考上的瓶頸時,會停下思考來玩遊戲,讓右腦重新啟動。

創新想像力,是迪士尼不斷創新的關鍵,但除了發揮想像力之外,還需要釐清整個組織的定位,利用創新帶給顧客更多的價值,並且將這些價值用創新的方式進行溝通,如此才能有效地讓創新得以實踐,帶來改變

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