同時獲國際形象及禮儀認證之企業家

新一代創業人好注重個人形象，就如大家經常話「衣服是會說話的」，所以話，創業人的「氣場」絕對會影響到生意的順逆。從事酒店業管理多年的陳靜雯（May），兩年前有感要決心走出comfort zone，成立自己的企業形象及禮儀顧問公司。「企業人形象好緊要，好多年輕企業家都愈來愈懂得為自己打造形象，但其實所謂的『氣場』並不止於外表，商務禮儀同樣重要！無論是眼神交流、餐桌禮儀，甚至社交技巧如你怎樣把名片遞上給別人，也會影響別人給你的第一個印象！」她更坦言，自己的心願是為全中國企業家打造商務禮儀及形象標準，讓中國企業家可以真正面對國際舞台。

亮星形象有限公司（Spark Image Consultancy Ltd）創企人陳靜雯

May擁有超過15年的豐富企業管理經驗，包括人力資源和學習與發展，以至質量管理。目前，她的顧問形象公司成立雖然只有一年多，但已獲得不少企業客戶的支持，亦成功做到收支平衡；不過，當初她離開comfort zone，為的卻是希望成為中醫？「在酒店工作多年，我的主要職責是人力資源及培訓，在離開工作崗位的時候，自己曾諗過報讀中醫，但始終發覺這樣轉換跑道，就等於由零開始；所以當時有朋友提議，既然自己對於商務禮儀及企業培訓有一定認知，何不將這種優勢成為自己專業？但更重要的契機，其實是有一次我出席一個國際商務會議，發現席間內地企業家的商務禮儀有很大改善空間，而在不少外國人客眼中，商務禮儀就代表了一個民族的素質，所以這件事更堅定了自己的決心，就是希望透過商務禮儀及形象培訓，協助香港、以至全中國的企業人都可以從內到外，真正達到國際水平、接軌世界。」目前，她分別獲得IITTI專業形象及國際禮儀顧問認證、AIM ImageAsia®學院專業形象顧問認證，以及倫敦專業形象學院形象顧問認證，而上述的資歷，亦成為了她日後打江山的利器。

形象禮儀雙管齊下 打造專業形象

目前香港取得專業認可資格的形象顧問公司為數不多May又有何突圍而出的經營策略？「愈來愈多企業持分者開始意識到，老闆的形象就等於是企業的形象，簡單點來說，即是能夠present到自己的職位與及企業形象。我曾見過不少企業『No.2』，他們本身也是很有實力，但為何總是只能做副手而不能成為『No.1』？原因就是他們的形象不夠presentable，不能夠給老闆或客戶一份『值得信任並可以委以重任』的感覺。因此，我們的形象顧問服務，就是希望幫助專業人士提升他們的『言行舉止』，從而成功攀上企業階梯。我們的做法，是首先與客人會面，研究適合客人的色彩配搭，量度體形，整合成客戶個人專案﹔然後尋找合適的衣服和髮型，以供篩選﹔最後再因應客人的個性，體型和職業推薦合適的服裝配搭。至於禮儀顧問服務，就如之前所說，即使簡單如遞上咭片的手勢，都會影響別人認為你是否有誠意及尊重，能夠獲得別人的良好第一印象，對於日後事業發展絕對有很大幫助。」

據了解，May Chan是大中華區第一位考獲IITTI專業認証的國際形象及禮儀顧問，客戶包括本地及國際企業，以及專業人士的個人客戶，公司成立僅一年已獲收支平衡，但她坦言萬事也是起頭難。「起初，我是找來6位朋友免費為他（她）們作形象顧問，因為我相信，當別人從他們身上看到顯著的改變，其實就是最大的宣傳。目前，我們的服務主要分為個人形象服務、企業形象服務，以及公開課程三大範圍，當中個人形象服務的主要客戶群是律師、醫生，以及一些企業女高管，坦白說，在於專業性及工作能力而言，他們本身已有很大優勢，所以他們來找我，更多是希望如何塑造更優秀的形象，可以更融入日常社交圈子。至於企業客戶，他們佔了公司近8成收入，但比較有趣的是，除了銀行、保險等金融業的前線人員，原來愈來愈多IT相關企業，也希望一改傳統IT人的形象及社交技巧，希望將IT專員也可以帶出活力而專業感覺。」

May每次為客戶進行形象設計之前，都會先透過顏色測試系統 ( Color Board : AIM Coloursmart (TM) )為客人的測試膚色，以找出最合適個人顏色。

創業人最緊要懂得Break the ice

除了上述的兩項服務，May亦十分重視課程業務。「展望未來，我們亦會加強推進IITTI課程的發展，這是一個「國際形象及禮儀」的專業認証。它是融合了國際商務形象、行為、禮儀、及溝通規範的品質認証。目前我們始終是起步階段的小型公司，如要進一步發展，最好就是借助團隊經營方式，IITTI課程的意義 ，就是透過教育及推廣此國際形象及禮儀標準法予商界及大學，從而提高公司品牌形象及文化素質。所以，我從不介意培訓更多的顧問及導師，因為他們不是競爭者，而是共同推動業界發展的夥伴。」據她透露，IITTI課程將會以同時發展香港和內地市場，目前她已與不同單位洽談合作細節，願景是透過此課程，將商務禮儀文化進一步推廣至香港及大中華地區。

近年來，愈來愈多年輕人創業，作為企業形象及禮儀顧問，May又有甚麼「必殺技」建議一班年輕創業人？「我曾接觸過不少startupper，都發覺新一代創業人其實好有橋，但很多時就忽略了break the ice的重要，其實要讓別人對你加深印象，甚至有可能成為你的潛在客戶，交換卡片時的禮儀最重要，例如名片上的公司LOGO及自己名字必須要面向對方；遞卡片時除要雙手外，手部亦不要遮掩自己名字，還有的就是，許多創業人面對陌生人都會急不及待介紹自己的業務，但有時多點向對方有技巧地發問，學習做一個聆聽者，既可給予對方一份尊重，同時可更容易打開話題匣子，甚至發掘其他商機。」

在眾多顧問個案中，May印象最深刻的是，一個遇上感情問題的女士，經過多次的輔導，透過個人形象改造，對方終於可以走出陰霾自立更新；自此，May更決心透過形象顧問服務，啟發更多人的潛能，造就他們閃亮璀燦的人生。

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