婚禮禮金都可以crowdfunding？

婚禮產業包括婚禮策劃、結婚囍酒、蜜月旅遊、攝影記錄等，在歐美，賓客總會想方設法打聽新婚夫妻需要什麼，然後帶一份禮物參與婚禮，而一家名為Zola的網路婚禮公司敏銳的抓住了年輕一代的痛點，並與用戶良好互動，成為估值超過2億美元的「黑馬」。

兩線婚禮禮金也可以crowdfunding

Zola 創始人馬珊琳（Shan-Lyn Ma）指出，Zola的商品選項沒有選擇從人們常購買的珠寶、首飾等貴重物品切入，而是選擇了一些比較適合新婚夫妻，但又很特別的商品，如料理機、紅酒杯、甚至腳踏車旅遊配件、生鮮配送服務等等。這些商品雖然價格不高，但更加生活化，也讓購買者更加頻繁使用Zola。

其中最讓人眼前一亮的，則要屬於，Zola平台將用戶分為新婚夫婦和婚宴來賓兩個群體，以滿足各自需要。首先是新婚夫婦，新人可以根據自身喜好，在Zola網站上客製化自己的婚禮主頁，網頁上除了可以通過部落格記錄雙方相知相愛的過程，蜜月旅行安排和婚紗照等內容外，最重要的是羅列了他們希望收到的婚禮禮物，如廚具、食物、電器等，甚至可以建立一個基金來接收好友捐贈。

其次是婚宴來賓，當好友看到新婚夫婦的婚禮禮物需求，點選自己準備贈送的禮品後，便能盡快在Zola平台上完成付款，完成後網站會向這對未婚夫婦發出提醒，以核對禮物規格、送貨時間等，讓雙方心滿意足。獲利模式上，Zola將會在平台購買的實體商品收取40%的費用，體驗類商品，如蜜月基金、生鮮配送服務，則收取20%，若賓客直接以現金饋贈，則收取禮金中的2.7%的費用。

Zola 創始人馬珊琳

禮品運送服務解決市場痛點

美國每年有200萬對新人走入婚姻殿堂，但傳統婚禮中有的問題，在網路時代仍是人們的痛點，其中一個重要問題就是禮品運送。因此，Zola立刻調整經營策略，從初創時期購買儘快送貨上門，變成可供客戶選擇送貨時間，成功解決了這個問題。

調整後，馬立刻意識到Zola用戶需要的是更大的選擇空間。為此公司陸續推出私人客製化服務，並成為了網站主打。另一方面，Zola採用傳統線下商場常見的消費者服務中心，有專門的人處理包括網上選購禮品、核定運送時間、商品退換等服務，一方面讓不太會使用網路的老人也能夠享受服務，另一方面也能主動協助新人，提供婚禮購置的一些建議，讓用戶感受到Zola的用心。

完善的回饋機制

除了不斷改善功能，調整經營策略外，Zola更建立了回饋、整理、分類、判斷、改變的市場調查機制。首先，為了儘快瞭解市場變動，同時不給工作增添太多負擔，Zola每個月都會給新加入的用戶發送顧客滿意度調查表。而調查時間也很「講究」。情侶們只要註冊，就會收到一份問卷，接著，在婚禮幾週後，第二份問卷也會發出。這樣的設定出於用戶的結婚時的風俗習慣。

其次，團隊會對問卷進行歸類、分析，比如運費太高，歸類為「免費配送」、商品買不到，則歸類到「商品有限」等。歸類後，團隊會找出排名靠前的負面評價，並思考什麼原因導致了這個問題，又該如何解決這個。

最後，而與其他公司最不同的是，Zola不只靠問卷來研究市場，也會根據自己分析佐證、調整自己的經營策略。例如在多次問卷回饋中，許多新人都提到了嬰兒服務、孩子看護等，然而與婚禮業務相比，團隊認為此服務不屬於核心業務，投入效益不大，且市場規模相對婚禮更小，便暫緩了該項措施，將問題以輕重緩急的方式，一步步來解決。

這一機制下，Zola建立起自己的用戶回饋機制，讓產品更符合市場，Zola的用戶評價增長了50%，一舉超過了亞馬遜旗下零售業行業標準。總而言之，Zola婚禮平台的成功，在堅持自己目標原則，讓「用戶點頭」的基礎上，不斷完善自身回饋過程，不怕惡評，不斷互動中，在婚禮領域，建立起自己的品牌。