TOP SALES身上必須具備的20個特質



1. 你的個人形象的得體程度,雖然不一定能給顧客留下好的第一印象,但是所有好的第一印象,90%都產生於你的服裝和妝容。


2. 在取得一鳴驚人的成績之前,必先做好枯燥乏味的準備工作。


3. 那些頂級的銷售員,態度往往更好、對專業的把握也更專業、服務也更周到。對顧客而言,一個善於聆聽的銷售員,往往比善於說話的銷售員更受歡迎。


4. 銷售員必須多讀有關經濟、銷售方面的書籍、雜誌,尤其必須每天閱讀報紙,瞭解國家、社會消息、新聞大事,這往往是最好的話題,且不致孤陋寡聞、見識淺薄。


5. 對顧客無益的交易也必然對銷售員有害,這是最重要的一條商業道德準則。


6. 選擇顧客。衡量顧客的購買意願與能力,不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售物件沒有權力說「買」的話,你是不可能賣出甚麼東西的。


7. 有計劃的給顧客講解產品的好處,讓顧客感受到產品的益處,是銷售員提升業績必備的「本領」。


8. 你不能奢望得到每一位顧客的認可,所以當你被拒絕的時候,不要氣餒,用積極的心態去面對每一位顧客,總有成功的那一刻。


9. 越是業績好的銷售員,愈經得起失敗,因為她們對自己有信心、對工作有信心、對店鋪有信心!


10. 瞭解顧客並滿足他們的需要。不瞭解顧客的需求,就好像在黑暗中走路,白費力氣又看不到結果。


11. 顧客沒有高低之分,卻有等級之分。依顧客等級確定你的努力程度,可以使 銷售員的時間發揮出最大的效能。


12. 每次銷售應該都是不一樣的,必須事先有充分的準備,針對不同類型的顧客,採取最適合的聊天方式和切入點。


13. 銷售員推銷的黃金準則是「你喜歡別人怎樣對你,你就怎樣對待別人」;推銷的白金準則是「按人們喜次的方式待人」。


14. 盡可能的讓顧客講關於他自己的事,顧客講的越多,你就越可能發現雙方的共同點,建立好的關係、增加推銷成功的機會。


15. 面對顧客的拒絕,切勿洩氣,設法找出顧客拒絕的原因,再對症下藥。


16. 即使顧客確實拒絕了你,也要保持自己的耐心和熱情,你的耐心和熱情會感染顧客。


17. 希望你時刻牢記:你的努力是為了幫助顧客解決問題,而不是為了銷售提成。


18. 最容易引起顧客反感的方式:與顧客爭高低。反之,最高明的對應競爭者的攻勢,就是風度、熱誠服務及敬業的精神。最愚昧的應付競爭者的攻勢,就是說對方的壞話。


19. 送走一位快樂的顧客,他會到處替你宣傳,幫助你招來更多的顧客。你對老顧客在服務方面的「怠慢」正是競爭對手的可乘之機。照此下去,不用多久,你就會陷入危機。


20. 你無法知道,多少顧客是因為你一點點的不上心而離開的,也許你整體做的不錯,但是一個小小的不用心,都能趕走你的顧客。這些細節,也正是優秀者與平庸者最直接的分界線。



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