人情 是最容易被忽視的管理力量

一間企業要發展得好，不少人認為主要靠技術或業務實力，因為這是核心競爭力；但領導力專家Henry Cloud卻給出了一個讓很多人感到意外的答案：最值得管理者重視的，是人際關係。

在《他人的力量》（The Power of the Other: The Startling Effect Other People Have on You, from the Boardroom to the Bedroom and Beyond—and What to Do About It）一書中，Henry Cloud分享了下面的故事：

美軍海豹突擊隊有一套非常嚴苛的選拔方式，其中難度最變態的考察專案，名為BUDS，即水下爆破訓練。它在冰水中進行，候選隊員必須持續忍耐超低溫，在被剝奪睡眠的情況下長距離游泳。因為體能消耗的強度太高，超過2/3的備選人員都無法堅持到最後。

Henry Cloud的妹夫馬克參加了海豹突擊隊的選拔，並成功通過了BUDS訓練。但他的隊友萊斯卻陷入了麻煩：在距離終點不遠的地方，萊斯體能消耗達到了極限，冰冷的海水讓他幾乎失去了知覺，想劃幾下腿都力不從心。就在萊斯感到絕望，打算呼救並發出信號表示放棄的時候，他看到馬克正站在前方岸上，大聲吼叫並揮舞著拳頭，給他做了一個誇張的加油動作：不要放棄，你一定可以！

萊斯和馬克的眼神互相鎖定了幾秒鐘，然後，感覺身體像發動機跳入了另一個檔位，手腳重新劃動，游向了終點線，並最終通過考核。

Henry Cloud指出，上述案例中讓萊斯在絕境中逆襲的，正是「他人的力量」，也就是情感與人際關係的神奇作用。根據Henry Cloud的理論，他把人與人之間的關係劃分為四個層次：(1)沒有連接關係的孤立狀態；及(2)壞的連接關係；及(3)看似美好的連接關係，以及(4)真正的連接關係。

當中，只有第四層次的真正連接關係，才能給個人與組織帶來正向的能量與活力。對於那些不講人情的領導，則往往處在第一層次的孤立人際關係中。這種孤立並不是指他們不被團隊支持，而是在面對下屬的請假需求時，沒有在情感上表達理解與共情，只把「制度」與「工作進度」隔在自己與下屬之間。

真正的連接，往往意味著情感投入。只有當投入情感時，才是人與人之間的關係，而非物與物或人與物之間的關係。

優衣庫的創始人柳井正在《經營者養成筆記》一書中，也提到過類似的觀點。

他認為，好的領導者，應該既要做「魔鬼」，也要做「菩薩」。所謂“魔鬼」，就是在業務上對下屬嚴格要求，有錯誤就必須指正；所謂「菩薩」，則是肯定下屬的努力與成績，並且關心他們的家庭與生活。只有站在這樣的角度，全身心地面對下屬，才能贏得信賴，共同把工作做好。