你是刺蝟、海豚，抑或長頸鹿式溝通？

在管理工作中，你有否遇過以下情況：和下屬分配了任務，你以為你說清楚了，對方也聽明白了，可最後對方做的，根本就不是你想要的東西；和團隊開會，你希望每個人都發言，碰撞、討論出一些好的點子，可是大家都不說話，會議變成了你的獨角戲；與老闆溝通，你的想法還沒說上幾句，對方就頻頻打斷你，反駁你，你想要的支持沒有得到，還受了一肚子氣。如果出現上述場景，說穿了就是因為不會溝通，而讓自己經常吃虧，無法在職業生涯更進一步。溝通很重要，但並不是每個人都知道怎麼溝通才有效。

事實上，溝通通常可以分為3個層次，只要找到了管道，才能做到真正的「有效溝通」。

刺蝟式溝通

刺蝟有什麼特點？渾身長滿了刺，你稍一觸碰，它就把自己蜷縮成一團，而你也會被刺痛。所謂的「刺蝟式」溝通，也兼具了這些特點：

過度自我保護：他們總是固執己見，防禦心極強，凡事以自我為中心。例如，當有項目需要團隊配合時，他們根本不聽別人是怎麼說的，而是習慣性反駁：「你們的方案漏洞太多，聽我的！」

攻擊性很強：這類人總是非黑即白地看待觀點差異，把溝通視為一種對抗。例如，協同中出現失誤，他首先是推卸責任，指責對方：「不是我的問題，是你沒看清楚需求」。

刺蝟式溝通，沒有建設性，反而會讓事情變得更糟。

海豚式溝通

你有沒有在海洋館看過海豚，海豚是怎麼和觀眾互動的？需要馴養員引導，投餵食物，有很多的技巧和方法。海豚式溝通，就是建立在技巧上的，把溝通當 「工具」，追求效率和結果。但容易陷入 「套路太多，技巧大於真誠」 的陷阱。

例如，和其他部門協同時，頻繁使用 「這是老闆親自監督的項目」等壓力話術，卻沒有將心比心，從對方的真實需求出發。套路太多，就有失真誠，換不來真心對待。這樣的溝通或許能夠起到一時之效，但肯定無法建立長久的合作關係。

長頸鹿式溝通

這是根據《可複製的溝通力》一書提到的溝通方式，長頸鹿有三個特點：長得高、反應慢、心臟大。而掌握這三個特點，可以幫助我們更好的溝通。

長得高：格局高、眼界高。他們不會因為一點小事兒而糾結，與人沒完沒了，他們會看到更長遠的問題，他們知道自己的溝通目的是什麼，不會被情緒帶著走。

反應慢：就是鈍感力強。他們沒有玻璃心，不會因為別人不認同自己，或者一些抱怨、質疑，就過度反應，情緒對抗，讓溝通陷入僵局。慢一點，不敏感，用 「鈍感」 過濾掉情緒宣洩，才能抓住對方真實需求。

心臟大：有容人的雅量，凡事不往心裡去，對一些無關原則的小事一笑而過。他們不因一時利益斤斤計較，願意為了長期、整體的利益，而接受「短期吃虧」。

真誠是永遠的必殺技，這樣的溝通，才是積極有效的。