管理者如何活用人際期望效應

心理學上有一個「羅森塔爾效應」，也被稱為「人際期望效應」。意思是指，當你看下屬不順眼，覺得他能力不行，態度也不好時，往往是越看越不順眼，越看毛病越多。等過一段時間後，他可能就真的越來越差了。相反，如果你真心地欣賞、表揚某個下屬時，他可能真的就越來越出類拔萃，最後成為你期望中的人。

所以，作為管理者，你要懂得欣賞下屬，要始終要對員工保持「期待」的態度。事實上，犯錯，是下屬成長的成本。他以前犯錯，但並不代表他沒有成長，所以要以發展性的眼光看人。

每一個人都有擅長的地方。所以，用人，一定要授權。但在這個過程中，要確定邊界。核心就是你要告訴他，什麼是可以授權的，哪些事情可以由他全權負責。遇到什麼樣的問題，必須要向你做彙報和請示。而你，又會去持續追蹤他的哪些過程。當確認了邊界，在他專業的地方，在你可以授權的一些事務中，你要大膽授權，把權力下放。讓他在職責範圍內，調動資源去大展手腳，發揮聰明才智，取得更大的成就。他能承擔責任，拿到結果，就會建立更大的信心，承擔更大的責任。

當你提拔起來一個人之後，你總是默認他天生就會幹這個事情，這是用人的最大誤區。事實上，當我們每跨越一個臺階的時候，所需要的能力是差別巨大的，甚至可用「鴻溝」來形容。如果你默認他會，用自己的要求去要求他，團隊是會垮掉的。

相反，我們需要培養他，陪伴他，讓他不斷學習，才能跨越這些鴻溝。這就是扶上馬，送一程。

作為管理者，要學習用發展的眼光看人；大膽授權用人成事；以及扶上馬送一程，幫助他跨越鴻溝。畢竟，管理的極致，也就是一種成就他人的藝術。