訓練你的職場「觀察力」

職場如戰場，除了要對付客戶，還得學會融入環境、得到上司與同事們的信任。擁有細膩的「觀察力」能強化你在職場當中的表現，使得你在工作上事半功倍。

從「點菜」看出「從眾心理」

在餐館「點菜」時，最能看出對方是否有「從眾心理」，許多人會省去挑選的麻煩，點一些店家的「招牌、人氣菜色」，因為我們往往會下意識地認為只要很多人點過這道菜，就算不好吃，一定也不會太過難吃，而這就是一種「從眾心理」的表現。

在職場上，若一個人出現「從眾心理」時，第一個原因可能是「害怕犯錯」，若是大家都用同樣的方法做事，跟隨他人的做事原則便是最保險的方式；第二個原因是「害怕被排擠」，剛進新環境的新鮮人最容易有這樣的思維，為了不讓其他人排斥自己，便選擇以同樣的模式做事；而第三個原因是「獲取安心」，當人接收到自己從來沒有做過的任務時，「效法他人」的方法可能獲得心理上的安慰，並減輕接觸新事物所帶來的焦慮感。

在職場上，若你的上司或客戶是這種有「從眾心理」的人，你就可以想辦法利用這一點，例如告訴客戶「這項產品去年銷售量全台第一」之類的資訊，提高他選擇這項產品的意願，善於觀察，就能在工作上出奇制勝！

一個身體的不自然小動作說出你「心裡有鬼」

在與人談話間觀察「肢體動作」是一件非常必要的事，肢體小動作往往是人在無意之中的所為，這種小動作比起語言更有「真實度」。心理學家經過研究證實，人類在感覺緊張或愧疚時，會不自覺地用「手」觸摸身體，並伴隨著「緊握拳頭、摸脖頸、摸鼻子或咬嘴唇」等反應。若是這類型動作在某一時期頻率或幅度大幅增加，則表示這個人感到的壓力正逐漸增強。

因此，談話時必須留意這樣的小動作，如果對方有此表現，表示你已經觸犯到他的「地雷」，他正向你發出「危險訊號」，他可能正在躲避這個話題，或是有難言之隱，若是你這時候對他窮追猛打，你不會獲得你要的答案，反而很可能觸發他的「警報」，進而刻意跟你保持距離。為了避免不必要的麻煩及尷尬，你可以快速轉移話題，給他一個台階下，雙方暫時各退一步。

太謙虛 只會惹來反感

謙虛的態度，是人際關係之中最能拉近彼此距離的一種方式，但若是過於謙虛，反而會造成反效果。若職場上遇到看似非常謙虛的人，必須要注意，他到底是真謙虛，還是假謙虛！這些「過度謙虛」的人總是否定大家的誇獎，看似反駁了對方，但其實是一種迎合行為，希望自己的功勞能在反覆推辭下不斷受到注意。

所以俗話才說：「過分謙虛就是一種驕傲」，若你確實做了對的事，並且受到他人的讚賞，適當的謙虛為必要，但不要反覆否定對方的誇讚，反而會引起他人對你的反感！