活用TKI衝突模式處理職場衝突

Thomas Kilmann衝突模式工具（TKI）是由Ralph H. Kilmann博士和Kenneth W. Thomas博士在1974年開發的。它是在衝突情況下選擇行動方案時，確定了兩個準則，即自信和合作：自信是指你試圖滿足自己的需求的程度；而合作則是指你在多大程度上試圖滿足對方的要求。

競爭性

競爭是一種以權力為導向的模式，個人使用權力來贏得他們的地位，堅持他們的權利，並捍衛認為正確的立場。競爭是自信和不配合的，一個人在追求自己的關注點時，會犧牲其他個人的利益。

一貫使用競爭性風格的人被認為是咄咄逼人、專制、對抗。競爭者試圖獲得權力，並以對方的利益為代價迫使對方改變。 這種風格適合於執行一個快速的、不受歡迎的決定，或者讓別人知道某個問題對你有多重要。這種風格的主要缺點是對關係的價值不高，可能被破壞得無法修復。

順應性

與競爭性不同，順應性是沒有主見和合作的。使用這種衝突管理風格的人忽視甚至犧牲自己的觀點來滿足對方的觀點。 他們會服從他人的命令，即使他們不同意對方的觀點。 遷就他人的人為了取悅他人和維持和諧，會忘記自己的個人需要。 他們非常重視維護自己的關係。 當一個人是錯的，但你想把損失降到最低，維護關係時，遷就者的風格是有用的。

這種習慣不能永久地解決一個問題，可能會誘發對方的憤怒或快樂的感覺。長期使用遷就者風格會使行為變成競爭性的，在衝突情況下會降低創造力，並加強權力的不平衡。

回避性

衝突管理中具有回避性風格的人既不追求自己的觀點，也不追求他人的觀點。回避性風格既不自信也不合作。 這些人寧願避免衝突，而不是處理衝突，以外交手段繞過或推遲問題，或乾脆退出。

逃避者被認為是對自己或他人的問題疏忽大意。他們回避問題，期望問題會過去，自己解決，或期待其他人來處理。 只有在你需要時間考慮對策，滿足你的需求的機會很小，或者在對抗會傷害關係的情況下，回避才是可以接受的。逃避衝突和不處理衝突會使衝突爆發，並引發負面情緒和敵意。

合作性

這是一個理想的解決方案。它發生在雙方都很理智，有相似的權力許可權，並準備好與對方合作的時候。通常情況下，第一步是詳細討論。我們需要瞭解對方的觀點。這導致了對情況的更深入分析。我們還試圖瞭解對方的期望。最後，我們達成一個雙方都可能受益的解決方案。

妥協性

在某些情況下，我們可能不希望有一個延長的解決方案。合作需要時間。另外，在某些情況下，我們不想過於對抗，但同時我們也想表明立場。