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領袖的6種特質


領袖即是LEADER,但其實將這六個英文字母拆開,其實每個字母都是有意思的:


L=Listen,不是簡單地聽,而是仔細傾聽


E=Explain,為了讓對方充分理解而詳細說明


A=Assist,支持,協助


D=Discuss,推心置腹,坦誠相待


E=Evaluate,公正的評價


R=Response,負責任的回答,準確的回應


分別來看一下這六項。Listen和Explain所涉及的,是自己也參與其中的工作,所以可能會沒時間去做。同樣地,Discuss也需要花費時間,因此自己給自己打分時往往是不及格的。至於Assist、Evaluate及Response則是日常自發去做的事情。


據說,松下幸之助是一個很願意傾聽別人意見的人。他總是熱心地傾聽下屬的話,是一個極具包容心的人。他在聽取下屬彙報的時候,不太會說「你的想法就這個水準嗎」、「沒有更好的建議嗎」、「你就考慮了這麼一點嗎」之類打斷別人的話。而是說「哦,是這樣」、「那之後怎樣了」等,然後繼續耐心聽下去。


雖然對精神上是一種考驗,並且Listen需要花費時間,但它依然是領袖者應當履行的責任之首。領袖的工作從「傾聽」開始。如果上司能夠認真聽取下屬的話,下屬的工作積極性肯定也會提高。


在職場,上下級之間的交談是交流的基準。首先就是上司要有一雙願意傾聽的耳朵。就像一個家庭,親子間無法順暢對話,往往是一個家庭破裂的徵兆。


如果上司總是打斷下屬的話,然後自顧自滔滔不絕,這樣的人絕不具備做管理者的素質。他說的這些話可能是滿足了自己的意願,但如果下屬沒有理解、接受的話,那就等於白說。為了下屬能夠理解,就必須首先聽取下屬的心聲,無疑,坦誠相待非常關鍵,但是如果交談中遇到複雜的內容、形成對立的利害關係的內容,切記儘快結束對話。




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