公司冇乜發展 點算?

Tuesday, July 26, 2016

 

1.面對企業成長停滯 你會搖鈴還打坐?

大部分成長中的企業,當發現成長幅度無預警的停止或下降時,則會開始動盪不安,過去像購物網站eBay、線上餐廳定位系統OpenTable也都面臨此挑戰,但無預警的成長停滯,有些是有跡可循的;有些則是說來就來,若你是企業經理人,你會怎麼面對?

 

當面臨到公司停滯時,企業家會呈現兩種極端,一種是極度冷靜;另一種則是焦慮不安。冷靜型的領導者認為,如果將令人恐慌的徵兆散播出去,會讓其他工作夥伴也感到不安,因此他們總像打坐一樣,保持鎮靜。但對焦慮型的領導者來說,面對成長停滯簡直是大忌,因此他會搖響全公司警鈴,讓每個員工也都繃緊神經、提高警覺。

 

2.打開天窗說亮話 對夥伴保持真誠

冷靜型的領導人會試圖向其他員工保密公司所遭遇的困境,以為這樣可以讓員工不失信心,但這樣是徒勞無功的,因為真相遲早會被發現,與其擔心亂了公司士氣,讓團隊夥伴發現自己與現實脫節,更讓人容易對團隊失去信心。

 

再者,將其他工作夥伴納入解決方針中,遠比屏蔽消息來得更好,因為合作良好的團隊中,越多人一起合作能夠解決的事越多。Jordan過去在eBay如果遇到成長率下滑,公司就會進入備戰狀態,內部員工戲稱,如同看待「911事件」一樣,沒有什麼比找出成長趨緩的原因更重要了,所有會議和旅行都會被移至緊急會議之後,公司內部上下一心,共同目標只有一個:找出成長趨緩的原因。

 

3.剝洋蔥般地找出線索

成長趨緩的原因,若源自於公司內部則較好解決,但不能保證多數突發問題都公司掌控之內,因為有太多變因是超過你能控制的範圍,就Jordan過往在電商eBay的經驗來說,當他們編製出一套新的程式碼時,經常會造成一些無用的功能,導致操作不順,必須透過事後評估,來了解哪裡做得不夠好,再立即修正。

 

若產生變化的原因,是來自公司以外更強大的力量,像是關鍵上游做出改變,例如:google改變了搜尋引擎的計算方式;facebook改變了動態消息的呈現方式;或是重要的合作夥伴影響操作,如付款處理端的問題。上述外部因素皆有可能導致成長停滯,而你的工作就是在能做的範圍內,試圖扭轉。

 

在eBay內部,稱這個分析的過程為「剝洋蔥」,從最外層找出有什麼改變,再利用線索找出細節的原因,像是:問題是什麼時候出現的?是說來就來還是有跡可循的?所有平台都受到影響嗎?還是特定網站或app?競爭者有什麼動作嗎?消費者是支持還是有任何負面訊息傳出?都須一一找出線索。

 

4.必要時使出Plan B

Jordan建議成立一個作戰小組,由此核心小組腦力激盪找出潛在問題,委派團隊成員去調查禍首,定期重組團隊,並分享過往所得的經驗,應用在未來的研究分析中,以便往後遇到尚未撥開的洋蔥時,能有優先順位來找到問題的根源。

 

如果公司實在找不出原因,適時採取其他手段,包括將原計畫打掉重練,或在問題變得嚴重之前,將股權出售。線上網路影視網站Reel.com就是經典慘痛教訓,1999年在亞馬遜推出實體DVD之後,現實的威脅已浮上檯面,但不幸的是,企業在出售之前就已經宣告倒閉。

 

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