認識創辦人心態

企業管理諮詢專家Bain & Company的兩位合夥人Chris Zook 和 James Allen 今年發表了一本新書《The Founder’s Mentality》，研究多家公司，並發現那些由創辦人領導、維持著「創辦人心態」（founder’s mentality）的公司，能夠順利免於企業危機、保持其創業精神，並成功擴大公司規模。

Bain & Company合夥人之一Chris Zook

Zook 和 Allen兩位都是研究全球化策略（global strategy）的專家。在《The Founder’s Mentality》，兩人提出「創辦人心態」（founder’s mentality）的概念，並主張它能幫助企業免於危機，且成功擴張規模。Zook和Allen說：「『創辦人心態』並不是指創辦人這個人，而是在那些最成功、永續發展的企業中，你能看見他們的一種態度和行為，而這種態度和行為能從他們忠心和振奮的員工身上看到。」

「創辦人心態」有三項重要的特質。首先是，一個「反叛」般的使命。在Zook和Allen研究的成功企業中，他們追溯到最初的那位創辦人。最初的創辦人有野心、夠大膽，就像是反叛者在宣戰一樣，在他成立（新創）公司時，因為要做的和其他公司不同，而改善了原有的產業習慣，甚至是創造一個新的產業。

再來是，對「第一線」的執著。一個公司若能顧慮到第一線的人員，包括替自己工作的員工、購買自己產品的顧客，也要徹底了解企業內部的細節，這樣才能加強員工對公司的忠誠、向心力，願意做好自己的工作！

最後則是，保有「所有者」的心態（the owner’s mindset）。Zook和Allen解釋：「較小規模的企業具有一項競爭力，這種競爭力是大企業沒有的。因為，在較小的企業裡，員工較能夠用一種『所有者的心態』思考、執行工作，公司就像是自己的，所以要傾盡全力讓公司更好。而在大公司裡，這種態度很少能看見。」他們也說，要保有「所有者」的心態，可以透過增加「小小創辦人」的體驗（mini-founder experience）。例如：開設分店，讓分店店主能夠有自己的經營權；或是，成立內部新創公司（internal startups），承諾員工可以在未來成為衍生公司、從母公司分離 （spin off）。

Zook和Allen告訴我們，擁有「創辦人心態」對企業有著極大的幫助，而在我們看完了前面提到的定義後，就讓我們看看蘋果和星巴克為甚麼仍夠保持成功、穩定企業。

A. 蘋果（Apple）

蘋果（Apple）發表了不少劃時代的產品，例如：Mac、iPod、iPhone和iPad等。但是，蘋果公司也曾面臨到第二階段的危機（「熄火」）。1985年，董事會開除了史蒂夫•賈伯斯（Steve Jobs），因為董事會認為賈伯斯是個狂熱分子，總是滿腦子的點子，也常執意要公司實行他的想法。

賈伯斯的性格，反映了他對「突破」的執著。就像他曾說過，比起海軍，他更想成為海盜（冒險、打破常規）。賈伯斯就像Zook 和Allen說的，有著「反叛」的使命，他改變了整個產業的思維。

接替賈伯斯的是John Sculley，但Sculley不是出身工程師，並不能體會開發者的角色。如同上面提到的對「第一線」的執著，賈伯斯對產品的了解、工程師工作的熟悉，反映了蘋果能夠成功的原因之一。這個換角的決定顯現了官僚體制，當一個公司變得越來越官僚，而個人對公司責任感卻漸漸消失，這對一間公司是有害而無益的。

在1997年，Sculley的政策並不太成功，也使蘋果的銷售敗給微軟，董事會想起賈伯斯，決定把他找回來，他們終於體會，對公司的狂熱，正是他們最需要的！

B. 星巴克（Starbucks）

星巴克（Starbucks）創立於1971年，是從西雅圖發跡的連鎖咖啡店。一開始，星巴克只有6間店面，而讓它成為聞名全球的咖啡店的人物正是現任的執行長霍華•舒茲（Howard Schultz）。

1981年，舒茲造訪西雅圖，並在當地買了星巴克的咖啡壺，那時他深受這間店所以吸引。之後的一年，舒茲向當時的星巴克老闆（Gerald Baldwin和 Gordon Bowker）推薦自己，希望能夠雇用他，在1982年的時候，他正式加盟了星巴克，成了市場行銷總監。然而，真正改變星巴克命運的舉動，是公司派舒茲到米蘭參加一場表演。

在義大利時，舒茲看到當地咖啡店老闆與顧客之間的互動。舒茲了解到，他必須加強人和咖啡之間的關係。但是，當舒茲提議星巴克原本的創始人培養義大利這種咖啡體驗時，他被拒絕了。在1985年，舒茲離開星巴克兩年，開了一家咖啡店「Il Giornale」，意為「每日」，舒茲全心全意感受著咖啡和人的互動。1987年，舒茲用380萬買下星巴克，成為了執行長，到了1992年，星巴克上市。

舒茲強調客人對咖啡的體驗，表現出他重視第一線的人員重視、了解消費者、了解員工、更了解咖啡。而且，舒茲更讓星巴克保有「所有者」的心態。他自己開設「Il Giornale」，從一家店做起、渡過資金籌募的困難。即便當時他只是公司的一位總監，但他對星巴克的熱忱就像對待自己的公司（所有者），就這樣，在1987年，他將星巴克買下，也成功讓星巴克成為全球連鎖企業。

這三種特質（一個「反叛」般的使命、對「第一線」的執著、「所有者」心態）構成了「創辦人心態」。在Zook和Allen的研究中，這三種特質通常存在於有著創辦人領導，或是深受創辦人影響（創辦人離開公司後）的公司。持續影響著公司的原則、規範、價值觀，並帶領著員工作出決定和行為！

從公司的三大危機、「創辦人心態」的定義，再看到諾基亞、蘋果和星巴克這三家公司，我們可以了解保持初衷、重視人際情感，將公司是為最重要的，才可能讓公司永續地經營下去。看到了諾基亞錯失機會，忘記保持改變的心，所以寫下敗筆；蘋果也曾忘記要重視責任，因而面臨危機，但它及時修正錯誤；星巴克的故事，反映了建立情感的重要，使其成為全球企業。從這些公司身上，企業應該要有所借鏡，保持「創辦人心態」！