Be the good listener

英國著名企業維珍集團的創辦人Richard Branson曾在LinkedIn發布一篇文章《Best Advice: Listen More Than You Talk》，從自身經驗中體悟到聆聽的重要。他說：「聆聽可以讓你學習，對方可能是飛行員、工程師，或甚至是顧客。你要先打開雙耳聆聽，才能獲得更多新鮮、有用的資訊。」

聆聽對於職場溝通也十分重要，Richard說：「我曾與一些企業家聊天，他們都十分樂意分享自己的故事，但當他們說完要換另一方說話時，這些企業家明顯失去了興致，開始滑手機或是敷衍的點頭，不再專注於談話中。然而，當我與非常成功的企業家聊天時，我發現他們有個共通點，都是非常棒的聽眾。」若不懂得聽，你將會錯過許多學習的機會，而要成為一位好的領導者，你得先成為一個好聽眾。

掌握這四點成為「好聽眾」

Jack Zenger和Joseph Folkman共同創辦了一間Zenger Folkman的公司，協助企業能更有效管理團隊，創造更大的公司價值。兩人在Harvard Business Review上發表了一篇文章《What Great Listeners Actually Do》，研究結果打破了一般人對「好聽眾」的迷思。受訪者為3492位參加「如何成為更好的管理者」課程的學員，從中分析前5%被認為是好聽眾的人，與一般人相比較後，整理出4點如何成為一個「好聽眾」的建議。

1. 適當的問問題，建立雙向聆聽

當對方在說話時，安靜不說話、偶爾點頭認同，屬於單向的傳遞訊息，但聆聽應該是雙向的。你可以偶爾問問題表達你的看法，或是提出較有建設性的建議，質疑某些舊有觀念。若只是點頭，對方可能會懷疑你是否真的有在聽，但如果你問了一個好問題，對方不僅知道你有認真聽他說話、聽得懂之外，還想知道更多，對方也會更樂意與你分享，這樣就能創造出雙向、有互動的聆聽。

2. 多使用積極活力和正面字句，讓對方感覺被支持

你有沒有跟一個人聊天後，頓時覺得自己的生活充滿各種可能性？因為一個好聽眾，能讓你感受到被支持的安全感。

一個好聽眾在與講者互動時，會保持積極的活力，也會儘量避免負面批判性的字語，營造令人放心的氣氛，讓對方能無所顧慮的談論私事，進而從中建立自信。要成為一個好聽眾，可以多展現積極的活力、多說讚美鼓勵的話，讓講者感受到被支持。

3. 給予回饋，創造互動聆聽

既然雙向聆聽講求的是互動，「給予回饋」是最簡單的方法。但如果你太針對細節，質問前後的邏輯、關聯性、合理性，反而會適得其反，導致關係決裂。

好的聆聽得依靠雙方努力，給予回饋應該是自然、沒有壓力的，不應該讓對方感到被冒犯，急著為自己的辯解。一個好聽眾即便不認同或是要挑戰對方的論點，會先觀察對方的情緒再調整自己的應對內容，這樣對方也會知道你是真心想要幫忙，而非只是想要贏得這場辯論。

4. 聆聽態度提高真誠溝通

常常聽到有人抱怨：誰誰誰沒聽我說話，他就直接切入正題給我意見。然而分析前5%被認為是好聽眾的調查結果顯示，好聽眾不單單只有給回饋，也會提供不少建議，讓講者選擇。

Jack Zenger和Joseph Folkman對此頗驚訝，同樣都是給對方建議，為什麼有些人被視為好聽眾，而有些人反倒被討厭呢？他們總結出的結論是，提供建議本身並沒有問題，但問題出在你的聆聽態度。如果你從頭到尾都抱持安靜，然後突然提供一個建議，難免會讓人猶豫其可靠度。又或者在聊天過程時，你就像個具攻擊性辯論家，十分好勝且都使用批判性字句，那麼你的建議，對方肯定會質疑是否值得信賴。