企業大學 人才培訓搖籃

企業大學是指由企業出資，請經理人、一流的商學院教授為師資，透過實戰模擬、案例研討、互動教學等實效性教育手段，滿足內部或外部高階夥伴的終身學習。

美國哈德遜河畔孕育出全球第一間企業大學，占地58英畝的通用電氣(GE)克勞頓學院。被《Fortune》譽為企業界的哈佛，GE出身的CEO在全球500強就佔了137位。剖析GE在人才培育的成就，不是培訓師資多強大，而是因為有了克勞頓學院這個結合個人發展的完整培訓，基層員工到高階經理都能有機會來此地各取所需。

教育培育客戶 效果更勝行銷

累積客戶是企業的目標之一，行銷只是最基本的手段。傳統的內容行銷包含常見的社群行銷，但僅能短暫引起注意，若要保有長遠穩定的企業–客戶關係，不能只靠傳統行銷手法，而是需要創新的行銷手段，例如：開放外界消費者參與企業大學課程。

一個還在觀望的消費者，不一定會被折扣、行銷手法給收買，若是用教育潛移默化，灌輸傳遞給消費者成效可能更大。因為這時，消費者想獲取的是知識或資訊，而非冗雜的訊息。讓消費者更了解一間企業，我們心中自然會建立起信任感。試想，若企業不只被動的從產品資訊透明下手，而是主動的從服務開始——扮演大學的角色，鼓勵消費者學習，與企業互相交流，對雙方都是好事。

其實，企業文化是公司培養出的最高價值，就像本身的品牌價值，不能只靠花俏的行銷手法堆砌。除非你有大筆資金，否則一味砸重金買廣告做行銷並非良策，因為對人來說，教育的影響是終身的。因此，幾乎所有企業大學的首要任務是灌輸員工企業文化的核心，除了達成業績目標，還要傳承核心的企業文化才能持續擴張。這些文化理念要靠「人」承載、傳遞，但其實不只能傳遞給員工，也能傳達給消費者。

教育創造價值

企業大學的分類方式很簡單，分為內向型和外向型企業大學。內向型企業大學只開放給企業內部員工和供應商、合作客戶，而外向型或翻轉型企業大學則為開放給外界消費者，但多以學生為主。

舉例來說，屬於內向型的麥當勞的漢堡大學在東京、倫敦、雪梨、慕尼黑、聖保羅、上海和莫斯科都有分校。從1961年成立到現在，全球有超過十二萬名餐廳經理和供應商畢業於麥當勞漢堡大學。雖然叫做漢堡大學，卻不是教員工如何製作漢堡，而是傳授企業文化價值與領導能力，提升員工的各項技能以管理一家麥當勞。

Apple大學亦屬內向型企業大學，由賈伯斯所創建，授課地點名為 City Center，是Apple產品的設計之地。教室設計簡潔，呈梯形狀，座椅起伏很大，方便每一個學員都能夠看清楚教師。這些培訓並非「必修課」，但員工大多樂於參加這些課程。

根據彭博社的報導，賈伯斯經營Apple，凡事親力親為，將自己的管理哲學深深地植入到了Apple，從產品設計到廣告都烙上賈伯斯的風格。賈伯斯生前親授的 “The Best Things”、外聘皮克斯大學院長藍迪·尼爾森的熱門課“What Makes Apple, Apple”，都把Apple當案例，研究如何更進步。被教育的員工堅信他們正在做的事情是製造最好的產品，會改變世界，這是他們企業文化中根深蒂固的東西。

Apple大學的初衷純粹是為了保證Apple自身地位，它非常神秘，不對外公開，就連在《賈伯斯傳》這本書中也沒有關於這方面的紀錄。

企業的上游和下游的配合是成功要素，所以企業大學的培訓對象不僅僅是企業員工，也會包括供應商、合作客戶以加強企業戰略，互相學習、提高效率。例如，Motorola大學的課程多為開放給員工、供應商和商業合作夥伴，因為Motorola 除了核心產品，其他生產過程大多為外包的形式。為了穩固合作關係，Motorola大學為它們打造了許多培訓課程，像是著名的商管戰略6 sigma就是由Motorola創立，後由通用電氣執行長Jack Welch發揚光大。

原本是內向型企業大學的迪士尼大學剛開始只培訓樂園員工，不開放外界參加授課。但由於迪士尼知道它的文化有宣揚的價值，同時也有很多公司想與迪士尼公司學習「迪士尼的魔法」，便促成了迪士尼學院。它吸引不少企業，甚至連美國軍方都曾付費上課。迪士尼的學院顧問團具備豐富的工作經驗，他們分享迪士尼的管理文化和成功之道，並依據付費企業的需求，傳授客製化的課程。除了提供私人企業的培訓課程外，迪士尼學院甚至還有開放給外界人士參加的公開課程，包括優質領導、優質服務、創意、人才管理和品牌經營，其中優質服務備受歡迎。

舉參加課程的企業來說，賣冰淇淋的Haagen-Dazs因為在進行品牌知名度計畫，便付費參加迪士尼學院課程，事後表示體認到提高員工士氣的重要性，受訓的員工對工作職掌與未來發展更有信心，願為Haagen-Dazs付出更多，不但改善了顧客服務，也有效提升店鋪的營業收入，讓營業額呈雙位數字的增長。