病毒行銷一定要識
根據市調公司Smart Insights統計，網絡世界每分鐘平均有4400萬條What’s App訊息傳送、330萬條Facebook動態更新、42萬條Twitter推文發布，由此可見，病毒式行銷的威力有多力！所謂病毒式行銷散播，其原理是透過「人傳人」，藉由現有用戶的邀請和分享，吸引新用戶加入，但到底當中有甚麼攻略心得？
創造有效的病毒行銷迴圈
有效的病毒行銷迴圈有兩個特點。首先，傳播媒介接近潛在客群，讓目標顧客容易搜尋到產品或活動資訊，進而選擇進入迴圈。「發送邀請」和「Hashtag」是兩種常見的媒介，風靡大人小孩的手機遊戲「Candy Crush」和「LINE跑跑薑餅人」用遊戲寶物鼓勵用戶邀請好友，並和社群網站、社交軟體結合，讓玩家方便發送邀請。
可口可樂掌握年輕人拍照打卡加上Hashtag的習慣，2011年在澳洲便推出#ShareACoke活動（關心瓶、姓名瓶），將澳洲最常見的150個名字印在可樂瓶上。此時你可以買一瓶印有「Share a Coke with Sandy」的可樂送給你的好友Sandy，然後你們拍照上傳到Twitter和Instagram，並加上#ShareACoke，覺得這張相片很酷的朋友也會去買印有自己姓名的可樂，並拍照上傳。這個新潮有趣的活動傳達可口可樂愛分享、關心親友等價值，成功創造話題。澳洲的可口可樂銷量因此成長7%，這個活動也快速擴散到其他80個國家，#ShareACoke在各社群媒體上共被使用超過500,000次！
「情緒化」才能觸動人心
影片製作科技公司Unruly分析4300億支影片與10萬名顧客資料，發現促使人們分享廣告的主要原因之一是「情緒衝擊」。Unruly行銷副總Devra Prywes表示，情緒化的內容才能真正將廣告和觀眾連結，當觀眾感受到強烈的情感衝擊，才有可能停下正在做的事、撥空分享這則廣告給親朋好友。
此外，哈佛商業評論（Harvard Business Review）在探討病毒式行銷的實驗中發現，觀眾開始觀看影片的幾秒後，若僅維持單一情緒、沒有起伏變化，基於慣性很快就會覺得無趣。因此病毒內容除了觸動情緒，還必須帶來有層次的感受。
美國最大賀卡公司American Greetings在2014年推出一支廣告「世上最困難的工作」（World’s Toughest Job），廣告內容為波士頓廣告公司Mullen在網絡上刊登「Director of Operations」職缺，並邀請24位候選人進行網絡面試，這項工作內容為：隨傳隨到、每週工作至少135小時、全年無休、危機處理能力強，且在感恩節、聖誕節等節慶時工作量會遽增，最重要的是──沒有薪水！這支影片在四分鐘裡帶動觀眾從好奇、困惑到驚喜和感動的情緒，高潮迭起充滿創意的劇情，使當年American Greetings的母親節卡片訂單增長20%、顧客數量增加40%！更獲得當年度北美廣告效益大獎（North American Effie Awards），並在Youtube上累計超過2600萬次觀看。
社交動機提高曝光率
除了情緒衝擊，觀眾分享訊息的另一個誘因是社交動機（Social motivation），當中最常見的包括「想知道朋友的看法」、「想成為第一個談論這件事的人」、「展現個人知識」、「該話題為時下風潮」等等。當觀眾喜歡一支廣告，且認為討論、分享這些內容能帶來社交效益，病毒內容才可能擴散。
2014年由美國漸凍人協會（ALS Association）發起的ALS冰桶挑戰賽（Ice Bucket Challenge）即是一個社交動機很強的活動，除了活動本身簡單、新穎，更獲得名人加持，讓討論、分享、甚至參與這個活動變成一股潮流，不僅表現個人對公益活動的關心，也和朋友多了許多聊天話題。根據Forbes富比世雜誌報導，當年六月到八月間有2800萬的人透過貼文、回復來討論冰桶挑戰賽，且有超過240萬則相關影片上傳到社群網站，ALS更因此募得4180萬美元款項。
傳達對大眾有益的概念
Like A Girl是P&G旗下衛生棉品牌Always在2014年推出的形象廣告。影片中，導演請不同年齡的男孩女孩們依照直覺做出指定動作，像是「像女孩一樣跑步」、「像女孩一樣投球」等，年紀較大的男孩女孩會直覺做出柔弱、沒力氣的動作，但一樣的指令，年齡較小的孩子們卻有不同的解讀！
P&G這支廣告推翻了社會對女孩的刻板印象，告訴女孩她們也能很強壯、很有自信、作為女孩是件很美好的事！P&G表示，有81%的女性認為這支影片有助於社會大眾重新檢視對女性的看法。這支廣告不僅在Youtube獲得超過6200萬次觀看，更贏得2015年艾美獎最佳商業廣告獎（Emmy Awards for Outstanding Commercial），之後P&G更以#LikeAGirl推出系列活動和影片。
置入價值而非商標
很多企業希望品牌在廣告中大量曝光、Logo越大越好，但事實上，當觀眾意識到自己正在被廣告說服時，即便他們喜歡這個品牌，還是會不自覺卻步。
哈佛商業評論The New Science of Viral Ads文章中提到，當你把廣告中所有品牌圖案拿掉，影片內容還會讓人覺得有趣嗎？如果是，那麼這支廣告比較有可能吸引觀眾。因此，與其給觀眾看一個商標，不如呈現品牌價值。
Real Beauty sketches這支廣告結合了本文上述各點：衝擊情緒、話題性十足且對社會大眾有益，更結合了多芬「自信美」的品牌信念，果真帶來驚人的分享率，在發布兩週內被分享了317萬次，這支廣告傳達「妳比想像中還美」，吸引點閱率之外，更讓多芬品牌形象加分！
成功的病毒行銷內容，不在於花俏的噱頭或多特殊的產品功能，而是用心觀察目標客群的心理和需求。哈佛商學院教授Thales Teixeira為病毒行銷的成功下了一個註解，「需要費心考量的，不是廣告為品牌帶來什麼，而是這些內容能為觀眾創造什麼價值。」
