用「數據」顛覆內衣產業

許多成功企業的開始，都是來自於創辦人在某件事上的不愉快經驗。來自舊金山的 Michelle Lam 也因一次受挫的內衣購買經驗，開創了線上內衣專賣店True & Co.，透過大數據讓每位女孩都能買到完美內衣。

True & Co. 創辦人 Michelle Lam 曾任職於波士頓企管顧問公司（Boston Consulting Group）和微軟（Microsoft），也是一名資深的投資人。引發她開創新事業的關鍵是於2011年，在內衣專賣店花了兩個半小時試了20多件內衣，依然空手而歸，讓她覺得這是值得改善的購物模式。在試衣間抱怨此次不愉快經驗的同時，Michelle 決定不要浪費這兩個半小時。因此，她開始構思該如何用數據改善購買流程。

你的抱怨 往往就是市場痛點

為了著手收集數據，Michelle 一口氣買了500件內衣，備好香檳與壽司，邀請朋友們到家裡參與夢幻的試穿派對。在派對中，Michelle 為每位來賓準備了睡袍和T恤，並一一詢問她們和內衣相關的經驗。Michelle 透過問卷，了解每位朋友目前所穿內衣穿著是否會感到不適、肩帶是否會上下移動、內衣是否會影響個人自信等問題。

而這些問題便成為了 True & Co. 官網上尋找合適內衣的 Fit Quiz 內衣小測驗的前身。目前已有超過500萬名女性完成了這項測驗，True & Co. 以此歸納出 6000 種不同胸型，形成名為 True Spectrum 的大數據資料庫。從此，女性在購買內衣時，不再需要在實體試衣間一件件試穿，只要上網花費 5 分鐘，填寫約 16 題的 True & Co. 內衣小測驗便能買到合適的舒適內衣。

用大數據分析生產 吸引投資方收購

True & Co. 透過大數據銷售客製化內衣，但這技術其實不僅適用於內衣，也能應用在各式衣物及其他購物上。由 500 萬名女性貢獻的 5 分鐘問卷，經一連串複雜演算過程，得到龐大「真實女性」的體型資料庫。成熟的大數據分析能力，以及已得出之 6000 多種胸型的資料庫。而這些數據，也吸引了其他成衣廠商的注意，因此，由銷售襯衫起家的 PVH 集團，在今年（2017）和 True & Co. 達成收購協議。

PVH 集團於1881年創立，至今旗下已擁有Calvin Klein、Tommy Hilfiger 等時尚零售品牌，而 2016 年集團收益額高達82億美金。其中 Calvin Klein 在全球男女內衣市場具有主導地位，PVH 此次的收購主要看中 True & Co. 的大數據與分析工具，讓它結合集團既有的內衣行業專業技能，進一步提升全球品牌管理、產品知識與供應鏈優勢。

事實上，今次 PVH 買下 True & Co.，除了看中它大數據的實力，也可說是一種防衛性行為。透過 True & Co. 既有的數據以及分析能力，改善旗下品牌的產品與銷售之外，也能避免它和自家品牌內衣褲競爭。透過將潛在敵人化為聯盟隊友，PVH 集團和 True & Co. 在此次的收購中各自彌補對方缺少的一塊，並創造出 1+1>2 的收益價值。

O2O拉近顧客距離

此外，True & Co. 還推出了「Try-On-Truck」，一台移動全美的內衣試穿車。這台卡車擁有長7公尺、寬2.4公尺的空間，裡面設置了4個試衣間、1個等候區和1個收銀台，能同時容納11人在內試穿。

Try-On-Truck 的推出也和 Michelle 那兩個半小時糟糕的購物經驗有關。因為一般內衣專賣店的購物環境不貼心，讓她想為顧客打造出溫暖、舒適且賓至如歸的試穿環境，讓客戶可以更方便的試穿。

除了在線下提供移動試衣間 Try-on-Truck，True & Co. 在線上也如同內衣界的 Netflix，根據消費者的購買習慣推薦他們可能會喜歡的內衣。True & Co. 能夠根據它收集的大量數據，透過分析後，在消費者在網購時推薦他們「可能還會喜歡」的內衣。