個人資料有價?一杯咖啡一份私隱

Tuesday, January 29, 2019

日本咖啡店 Shiru「用個人資料換咖啡」讓校園師生趨之若鶩,分店一直開,卻也引發是利用學生付不起咖啡錢的批評。其實我們上網時已經習慣到處填寫個人資料,甚至到賣場辦張會員卡也不例外,因此,很多學生認為,「用個人資料換咖啡」是非常划算的!

「Shiru Cafe」是一家成立於2013年的日本連鎖咖啡店,它賣咖啡不收錢,只收個人資料,而且對象只限大學生。「知る」(發音Shiru)是日文「知道」之意,代表因拿到學生的個人資料而知道他這個人。這麼特別的經營模式所為何來?其實它正是反應資訊爆炸時代數據為王,掌握消費者數據就等於是掌握商機的趨勢。但Shiru要學生的個人資料做什麼?其目的是要提供給和Shiru簽約,出錢贊助的大企業,讓它們向學生發出招募廣告,幫助企業搶到好人才。學生可以到企業實習,畢業後也可以去上班,而企業也會付錢給Shiru。

 

一杯咖啡連接企業職位

可以說,Shiru的角色很像人力中介,它的宗旨是成為學生與企業間溝通交流的橋樑,讓學生在求學及就業的生涯轉換階段無縫接軌。Shiru必須先有學生的資料後才能提供給贊助企業,方法是請學生在Shiru的網站上留下姓名、生日、電郵地址、電話、興趣、就讀科系,及預計畢業年份等資料,就能換得一杯店內免費的咖啡、茶或果汁。

 

學生的個人資料會提給像日產、鈴木、微軟和摩根大通銀行等企業,讓他們能根據學生資料精準行銷。學生也必須同意接收這些企業的招募訊息,包括紙杯上的廣告、店內電子看板,以及受過訓練的店員會在學生享用咖啡時提供有關企業的資訊等。而Shiru也能用這些資料瞭解常客的興趣、愛好及消費水準等,以尋找更多企業贊助。

 

現在Shiru在日本已經開了16家分店、大部分在東京大學、京都大學、早稻田大學等名校附近。另外在印度有4家分店,還有3家店在籌備中。而2018年Shiru並首度跨出亞洲,在美國羅德島州布朗大學旁設立了第一家美洲分店。

 

免費 代價往往更高

Shiru預估布朗大學分店每年會有10萬名師生光臨,統計至2018年10月已經有76%的布朗大學生登記為會員,每天平均會接到600通訂位。而在為企業招聘的成效上,以摩根大通銀行為例,其所聘雇的布朗大學畢業生中,有40%也是經常光顧Shiru的會員。

 

但布朗大學鄰近的強生威爾士大學資安中心主任 Nicholas Tella,則對「個人資料換咖啡」到底划不划算提出質疑。他說:「如果有人免費送商品給你來換取你的資料,那麼你就要懷疑這些資料的價值是不是已經超過了那些商品。」畢竟天下没有白吃的午餐,不用錢的服務所付出的代價往往更高。

 

此外,商務諮詢公司AT Kearney主管 Greg Portell 認為,Shiru的商業模式是將個人資料視為貨幣以交換商品服務,類似的作法其實已存在多年,只是形式各有不同。像我們常在瀏覽器彈出窗口時盲目點擊「接受」,讓社交媒體平台使用我們的私密細節;還有申請賣場會員卡也是個明顯的例子,消費者填寫個人資料以取得會員卡,並在消費時出示卡片讓零售商追踪個人的購物偏好,才可以享有購物的折扣。

 

學生角度:用個人資料換咖啡,很抵

然而,在於學生角度,原來他們覺得用個人資料換咖啡反而更划算,因為現在企業到處都在蒐集我們的個人資料,卻只有8%的消費者覺得拿到應有回饋,因此Shiru的模式其實對學生才最公平,讓它跟學生還有贊助企業三方都受惠,是創造三贏的局面。而這種向對方提供服務,對方卻不用出錢,而是由第三方企業買單的商業模式還有從事醫療廣告業務的新創企業 Outcome Health。

 

另外,我們都非常熟悉的 Google 和 Facebook 的商業模式其實也很類似。民眾不需要付費使用搜尋或社群網站的服務,而 Google 和 Facebook 就利用民眾的個人資料,向需要精準投放廣告的企業收費。

 

事實上,Shiru用個人資料換咖啡的點子也讓它在日本、印度及美國快速展店,未來還打算進軍英國。但英國所在的歐盟對個人資料保護的規定號稱是史上最嚴,一旦爆發有民眾的個人資料遭到外洩,企業最重會面臨2千萬歐元或全球營業額4%的罰款。例如前述臉書洩漏民眾個人資料事件,即可能面臨其全球營業額4%,約14億英鎊的罰款。因此Shiru正小心應對,仔細研究歐盟有關個人資料保護的規定。

 

 

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