活用「人性」改變別人的態度

如果你是飯店經理，肯定希望客人吃完趕緊走，好增加翻台率；如果你是公司行政，肯定希望大家按時交週報，但世界上最難的事情，恰恰是改變別人的行為，那怎麼才能讓人聽你？

其實，人的大腦有兩個分區，一個控制理性，一個控制本能，你跟別人說道理，影響的是他的理性分區，但人的行為主要是本能在控制，所以利用本能更有效。利用本能方法很多，我介紹幾個有趣的。

一個辦法是改變環境。比如有間火鍋連鎖店，希望客人吃得快點，怎麼辦呢？很簡單，這家火鍋店用了很高的凳子，因為高凳子沒那麼舒服，人不自覺地就加快了吃飯的速度，而且吃完以後更願意離開而不是閒聊。所以，要想改變別人，先看看環境上有什麼可改變的，這比講道理有效的多。

另一個辦法是改變驅動力。比如你負責收集週報，但總有人不按時上交，問題出在哪？因為之前的驅動力是「配合你的工作」，幫你一次兩次可以，但誰願意老奉幫忙呢？但如果你將按時上交的人事名單公報出來，未交的人就會好緊張，因為這件事已經由「幫你一個忙」，變成了「隱形的職場競爭」，而職場競爭才是一種可持續的驅動力。

還有一種辦法，是降低心理門檻。比如，兩個洗車店都推出了積分優惠，第一家說積滿8分可以免費洗車一次，第二家說積滿10分免費洗車一次，但卡裡先送你2分。其實兩家都是要積滿8分，但人們本能上會感覺，第二家卡裡送了兩分，積滿更容易，門檻更低。