活用「人性」改變別人的態度


如果你是飯店經理,肯定希望客人吃完趕緊走,好增加翻台率;如果你是公司行政,肯定希望大家按時交週報,但世界上最難的事情,恰恰是改變別人的行為,那怎麼才能讓人聽你?

其實,人的大腦有兩個分區,一個控制理性,一個控制本能,你跟別人說道理,影響的是他的理性分區,但人的行為主要是本能在控制,所以利用本能更有效。利用本能方法很多,我介紹幾個有趣的。

一個辦法是改變環境。比如有間火鍋連鎖店,希望客人吃得快點,怎麼辦呢?很簡單,這家火鍋店用了很高的凳子,因為高凳子沒那麼舒服,人不自覺地就加快了吃飯的速度,而且吃完以後更願意離開而不是閒聊。所以,要想改變別人,先看看環境上有什麼可改變的,這比講道理有效的多。

另一個辦法是改變驅動力。比如你負責收集週報,但總有人不按時上交,問題出在哪?因為之前的驅動力是「配合你的工作」,幫你一次兩次可以,但誰願意老奉幫忙呢?但如果你將按時上交的人事名單公報出來,未交的人就會好緊張,因為這件事已經由「幫你一個忙」,變成了「隱形的職場競爭」,而職場競爭才是一種可持續的驅動力。

還有一種辦法,是降低心理門檻。比如,兩個洗車店都推出了積分優惠,第一家說積滿8分可以免費洗車一次,第二家說積滿10分免費洗車一次,但卡裡先送你2分。其實兩家都是要積滿8分,但人們本能上會感覺,第二家卡裡送了兩分,積滿更容易,門檻更低。

New Articles

© 2019 BizHK創業人誌 ALL RIGHTS RESERVED