管理 要懂得造「勢」

《荀子．勸學》有提到「蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，與之俱黑」就清楚闡述了「勢」的影響力，人要順勢而行，而企業管理中，主管又可以如何創造「勢」？

剔除有毒員工

優秀員工都默默觀察管理者如何對待低績效員工，當他被迫與那些不專注於做最好的工作者一起工作時，他們會失去熱情活力和創新靈感，以致於造成工作的不愉快。

建立正確制度

企業的制度與文化決定的員工的行為方式，制度與文化就是挖溝渠，挖好了，水自然流到你要的地方去。

18世紀英國政府會把犯了罪的英國人，發配去開發澳洲。政府將運輸工作發包給私人船主，一開始的付費辦法是根據上船的人數支付，許多船主為了牟取暴利，盡可能地在一艘船上乘載更多人，對於罪犯能否活著到達澳洲就不聞不問。從英國運送到澳洲的犯人，在船上的死亡率高達12%。

英國政府嘗試各種方式來降低死亡率，例如每艘船派一名政府官員把關，或是加派醫生負責犯人的醫療衛生，或是對船主進行教育訓練，但死亡率仍居高不下。一直到更改「KPI的計算方式」，改以到澳洲上岸的人數來計算報酬，結果船主主動請醫生跟船、在船上準備藥品、改善生活等措施，盡可能地讓每一個上船的人都健康地到達澳洲。這個故事讓我們清楚一家公司制度的重要性。

提供容易使用的設備與環境

以設備來說，人工與電腦去篩選資料當然是天壤之別，效率差一大截！要員工去打仗，就該提供他該有的設備，不是靠員工會打仗、想打仗就能衝鋒陷陣、義無反顧，最後「見勢不妙」想當然爾就是「陣亡」。

另外，人很容易受環境而產生不一樣的行為，舉個例子來說，搭乘公車的人幾乎不會排隊，但是搭乘高鐵的乘客都會排隊。原因很簡單，就是高鐵會停在「準確」的位置，便於形成秩序和規則。在經營管理時，可多借助設備和環境，讓你的員工做出對的行為。

每家企業都想要永續經營，而要永續經營就必須持續獲利，能持續獲利是因為有好的產品或好的服務，而好商品、好服務則是來自於擁有一群優秀的員工，而之所以稱為優秀員工是因為他們有好的能力，但什麼是能力呢？行為能表現出來的才叫「能力」。