你必須學懂的九種職場溝通技巧

傾聽能力

傾聽在每個溝通技巧篇章肯定不斷被強調，而這裡也要老調重彈。因為相信不會有人想要花費時間純粹聽別人的一己之見，假設你無法實際傾聽他人，換言之，你可能也很難理解當你被問問題時，對方真正的意思、委婉問題的言外之意。主動傾聽包含了專注力、問對問題、重複對方句子確認對方意思，透過主動傾聽，對方能夠感受到你是理解他想表達的意思，而你也能夠恰當地回應。

清楚簡潔

好的口語溝通代表不要說得太多或太少，試著用精簡的文字傳遞想要表達的意思，無論是透過面對面、電話、郵件，都嘗試把資訊說得簡潔，三分鐘可以說完的事情就不要花十五分鐘描述，不只耽誤自己工作效率，也影響到他人工作排程。

友善態度

態度的傳遞很容易，輕鬆語調、一個微笑、休閒話題，都可以鼓勵你的同事與你一起加入話題，禮貌且良好的態度在任何場合都適用。同樣的，劣質的工作態度，同事也能輕易感受到，愛理不理、視而不見、語氣輕蔑是會造成職場的負面影響的，不要想說抒發一己情緒就好了，不友善的態度也會得到不友善的回應。

信心展現

溝通不是在唱獨角戲，彼此的互動重要性不言而喩，在這之中，個人信心度可以表示相信自我所言，若是連開口講話都畏畏縮縮的，別人也會懷疑你的資訊是否有用，更不用說繼續談話了。擁有堅定的語氣就是一個簡單表達自信的方式，但要避免過度自信，以免造成聽起來像在質疑對方、或是傲慢。

創造共鳴

溝通中最好的結過就是能與對方有共識、取得共鳴，但假使你想反對的狀況，一定要記得任何一方的意見都直得被尊重，不一樣的想法並不代表就是錯誤的觀點。想要表達相反意見時，可以試著先表達了解對方的立場，之後才詢問對方會否考慮另一個方法。這樣既可以表現出你有在傾聽對方，又能顯示你對他的尊重。

互相尊重

人們都會傾向於與願意尊重自己的對象溝通，面對面時，只要叫一聲對方的名字，或是簡單的眼神示意，並且表達願意聆聽的態度，大家都會願意開始與你聊聊。

在電話上，要避免受到分心，即使對方看不見你，也能感受到你全心全意的在對話上，感到尊重。寫郵件時的尊重是在於內容有多嚴謹，假設你只是草草寫過，收信者也能感受到你的不重視，寄信前多花一分鐘順語句、檢查錯字，錯別字或許影響不大，但會讓人感到你是否不夠細心，這就是值唱上好習慣的培養。

接受回饋

根據一份「職場情緒追蹤調查」的統計資料顯示，69%的員工如果能在職場上獲得更多的肯定與獎勵，工作起來就會更努力。同樣的，除了讚許之外，也要能接受讚美之外的建設性回饋，及時指正缺失，能夠讓你修正且變得更好。

非語言交際

不只是口語溝通，肢體動作、眼神交流、手勢、語調都能洩露彼此想傳遞的訊息。友善的語調、雙臂敞開的姿勢可以顯示你容易接近，歡迎大家與你聊聊。適當把目光停留在對方身上代表你重視與他的對話，但切記不要過度注視，會令人不舒服。同時，也要注意對方的非語言狀況，因為對方真正的想法也會被洩露，若時察覺到對方眼神閃爍、刻意避開目光交流，那他可能是不想繼續話題或是不想說實話囉。

選對載具

溝通亦要講求「對」的形式。若要傳達負面消息，最好都是選擇夠面對面溝通，牽涉到情緒的波動，若再用電話、郵件等載具傳遞，會讓對方認為你不重視這件事，情緒反而會更擴大。除了資訊性質，也要想想溝通的對象是誰，假設是老闆、忙碌的上司，可以考慮先用郵件傳達訊息，若有正式要溝通，先用郵件約會議時間，也會讓人感到貼心。選對溝通方式，不只避免了在不要的時候打擾同事工作，同事也會更願意正面回覆你。