外國初創助小店轉「營」實錄

面對疫情，全球企業都受到影響，尤其對於一些小店而言，全民「足不出戶」期間生計更是大受影響。不過所謂有危就有機，除了一眾大小企業紛紛轉型謀求出路，外國不少初創更看準市場大眾對健康愈加關注的訴求，透過加入「健康」及「社會效應」元素，協助一眾小店成功轉「營」。

（左）Fabric Health共同創辦人Courtney Bragg和Allister Chang

洗衣店變身巡迴診所 促成保險計劃配對

Fabric Health是一間健康保險初創，透過與當地自助洗衣店合作，讓顧客在等衣服洗好的空閒時間，為他們量血壓、檢查視力、做乳房X光攝影，同時提供健康保險諮詢與銷售。

兩位共同創辦人Allister Chang和Courtney Bragg長期關注低收入族群的健康問題，例如40至65歲的女性是乳癌的高風險族群，而定期檢查乳房X光能有效早期發現並治療。然而，在美國要預約乳房X光檢查往往得提早半年，透過訪談和調查，兩人發現對於忙碌的家庭主婦或從事勞務密集產業的婦女而言，往往因家務或工作無法抽身，結果錯過檢驗時間而讓健康曝露於風險下。

不過，他們亦發現這班婦女們每週末都會到自助洗衣店報到，於是Fabric Health遂與當地醫院合作，每週六把X光車開到洗衣店門口，直接把自助洗衣店變成診間，讓顧客能在等待時間做健康檢查。

公司的商業模式是搭起「無暇檢視自己健康的人」和「健康保險公司」間的橋樑，藉由與賓州的官方健康保險公司Pennie合作，提供免費洗衣卡作為誘因，幫保險公司找新客戶。趁這群潛在客戶待在洗衣店時，與他們討論健康問題、取得聯絡方式，並建立起客戶的清晰輪廓：例如家裡誰最需要保險？誰是主要照顧者？家庭最迫切的需求是什麼？整理出數據後，若成功撮合保險訂單，Fabric Health就可以從中獲得佣金。

洗衣店變成圖書館 助弱勢家庭消除資訊落差

美國雖然是科技大國，但仍有不少居民無法輕易上網，無界圖書館（Libraries Without Borders, LWB）是美國非營利組織，他們長期致力於協助弱勢社區，為居民提供學習資源、克服缺乏網路形成的資訊落差。

LWB有一項服務叫「洗衣與學習（Wash and Learn Initiative, WALI）」，與上述Fabric Health有異曲同工之效：透過與當地傳統圖書館合作，把圖書、電腦設備帶進自助洗衣店，接上無線網路，再徵求社區志工，在洗衣店裡說故事，教孩子識字、讀書。另一方面，洗衣店更不定期設有駐場律師、會計師或工程師，讓父母們諮詢報稅、法務問題，學習利用電腦檢查電子郵件、投履歷找工作等等。

事實上，洗衣與學習計劃自2015年實施以來，已逐步擴展至全美八個州、十五間洗衣店，提高兒童識字率達30倍。

理髮店注入健康管理元素

Live Chair Health成立於2016年，是專門服務非裔社區的理髮廳，受惠於創辦人Andrew Suggs的手藝，開店不久就在社區裡打響名聲，且生意愈來愈好。不過，Andrew的父親卻在一場突發的大病之後健康狀況每況愈下，在2020年因心臟衰竭去世；父親的去世讓Andrew非常傷心，醫療人員也提醒他最好去做個健康檢查，並指出若然其父親能在早期檢查出症狀並加以治療，或許病況不會如此嚴重。

（右）Live Chair Health創辦人Andrew Suggs正為客戶介紹保險建議

此事啟發了Andrew發現，非裔美國男性與其他人的預期壽命平均少了五年，當中主要的原因是非裔美國男性不信任傳統醫療保健系統，也沒有做定期健康檢查的習慣。因此，Andrew想從身邊環境著手，他買了一些溫度計、血壓計放在店裡，在顧客上門時為他們做些簡單的衛教和檢查。

但要發揮社會效應，最有效的方法就是建立可持續發展的商業模式，因此Andrew找來保險公司合作，在客戶理髮時填寫一張簡單問卷，根據血壓、生活型態等健康數據進而評估是否需要後續的檢查治療，也可由專人協助規畫保險建議。後來，上述經營模式也開放予其他理髮業持分者註冊，加入Live Chair的理髮店除可以從保險公司成交的訂單抽取佣金之外，還可透過Live Chair網站刊登促銷廣告，吸引新客戶，達致生意與社會效益的雙贏。