與其「殺死」問題不如學會與問題「共生」

野中郁次郎曾經和日本許多大企業合作，包括佳能、豐田汽車、本田汽車等。他從這些與企業合作的經驗中，建立了他的知識創造理論，這個理論跟組織性學習的概念略有不同，但差異不大。這兩套理論其實是相輔相成的。不過，他仍是用內隱知識和外顯知識這套核心理念來看待學習型組織。

外顯知識是指我們從書中學習得來的東西。我們可以將這類知識吸收、思考、轉換成各種具體的概念，然後用來做為經營企業的策略或者做為開發產品的理論基礎。啟發野中先生的博蘭尼，他實際上是位數學家兼哲學家。在許多年以前，他說了一句很棒的話，「我們所知道的事物，遠比我們所能說出口的還要多上許多。」

一個剛從大學畢業、滿腦子裝著科學教給他的工具、方法的社會新鮮人，和一個經驗老道的工程師相比，兩人之間顯然有著極大差異。最大的差異就在於內隱知識，這種知識只能透過實際的操作過程才能學會，各行各業無一例外。所以人們的困惑往往就發生在這裡，從而讓人總想要問別人：「請告訴我該怎麼做？」

傾聽 是領導的基本能力

在美國，當總統大選辯論時，只要誰說「我從沒犯過錯」，那他可就麻煩了。因為人就是會犯錯，而一個優秀的領導人，他就必須有開闊的心胸，去接受別人的犯錯，察看哪些地方出了問題。

事實上，不少企業一個主要的問題是，位居權力位置的人是被隔離的，他身旁沒有真正能給他錚言的人，沒有人告訴他：「你這個看起來很棒的計畫，其實效果不怎麼樣。」這種權威人物被隔離或絕緣的情形，是企業裡最糟糕的問題。

一個優秀的領導人，不管在任何位置上，他都能靜下心來，細心地區分出哪些是身旁發生的事情，哪些是他自己既有的觀念或想法，而且能愈分愈細緻、愈分愈清楚。

與問題共生

Peter Drucker是個非常傑出的管理學家、思想家，也是個很出色的作家。不過很少有人知道，他也是個對19世紀日本藝術知之甚稔的專家。

Peter Drucker在他90歲大壽的前夕，那天對話相當精彩。他說「大多數的經理人都被問題所擾，我們要學會與問題共同生活，而不是去解決問題。等你們到我這個年紀的時候，你的身體就會到處都是問題，如果你不想被問題所擾的話，那你就得躺在棺材裡了。」

我們常常滿腦子想的都是：「我們要怎麼解決這個問題呢？」Peter Drucker告訴我們說：「經理人真正該知道的是，如果沒有問題存在，他們也就不能存活了。他們不能老是想著把問題解決掉。」他以90歲高齡的角色來告訴大家：你不需要解決所有問題，你要與問題共存。