Facebook表情符號背藏商機？

Facebook在2月將最新的六種表情符號按鈕上線，讓使用者多了其他五種表情符號可點選。開發這個新功能具有雙層用意，除了讓使用者能表達不同情緒外，同時還能獲得使用者偏好的資料，讓他們更精確調整廣告演算法。

不斷更新產品

Facebook現在已經成為多數人每天獲得、分享資訊的地方了。這樣的行為也反映在Facebook於一月公布的財報上，宣布用戶數已經成長至15.9億，2015年全年的營收高達179.3億美元，比2014年還成長了44%。

Facebook創辦人馬克‧祖克伯（Mark Zuckerberg）也表示，他們在過程中不停地更新其產品介面以及功能，同時觀察、聆聽使用者的回饋。其中，他們發現在「動態消息（News Feed）」當中，使用者除了對一般的貼文可以「點讚」之外，應該還要有其他快速又簡單的方式能夠表達不同情緒。

於是，在2015年10月，Facebook就提出改變「按讚」的想法，嘗試推出5種新的表情符號。而就在今日2月25日，這個新表情符號的功能正式上線了。要使用這個功能，在手機版長按「讚（Like）」的按鈕，其他表情符號選擇就會跳出。電腦版則是將滑鼠移到「讚」按鈕上，就可以看到其他的選擇。

這六個新的表情符號，除了原有的「讚」以外，另外外加了「Love」、「Haha」、「Wow」、「Sad」、「Angry」這幾種表情符號。在這項變動的背後，Facebook也是先在全球執行了超過一年的研究，他們研究了人們在回覆的留言中，最常使用什麼樣的貼圖和表情符號，以了解使用者的偏好。從去年開始，Facebook就在幾個不同的市場測試這項功能，也收到了正面的回饋，最後上線。

資料才是重點

從Facebook內部經營觀點來看，Facebook在推出任何新功能時都有雙層用意。這樣的新功能能讓他們更了解使用者面對不同發文時的情緒反應，進而更新廣告露出以及演算法的方式。因為，他們已經發現，要達到長遠的成功，就必須先更多且更細節的資料。

一開始，「讚」按鈕就是告訴Facebook使用者偏好的一種方式。當你按下一個讚的時候，就是在告訴Facebook你希望有更多按讚的相關內容。不過當「按讚」是你唯一的選擇，Facebook便無法得知你對於一則發文真正的感受。

雖然Facebook並沒有正面回應獲取更多細節資料的用途，但可以猜測的是：首先，藉此功能，Facebook便能夠彙整出一個均衡「快樂、傷心、新奇、有趣、悲傷」的動態牆，來讓使用者每天都能夠回流閱讀。這樣的方法也正如一般媒體所嘗試的事情，希望能夠適量給出各方面的訊息。

其次，六種表情符號也能讓Facebook更明確地下廣告。「了解使用者的喜好」同時也是所有廣告業者最重要的目標，而在獲得這樣的資料後，Facebook便更能確保他們埋藏在動態中的廣告，不會太突兀或造成使用者反感。

不過換作另一個角度思考，這六個表情符號就能夠滿足使用者的各種情緒嗎？Facebook可以藉此獲得精準的資料嗎？人類擁有太多不同的表達方式，有些甚至不是表面的意思。就像是「諷刺」，這點有可能運用表情符號表達出來嗎？值得我們思考。