甩走你背上的「猴子」

Bill Oncken曾提出一個有趣的管理理論——「背上的猴子」 （Monkey on the back），來比喻責任和事務在管理者和下屬之間的轉移。管理者身上背了太多的猴子，導致管理效率降低，團隊績效水平下降；而且，大多「猴子」是管理者自己背的。

管理當中，如何管理猴子是個難題。經常聽到一些經理說，「我身上背了很多猴子，我的下屬太沒有責任感了，執行力太差了，經常把猴子放到我的背上，我都煩死了」。

管理者身上背了太多猴子，導致管理效率降低，團隊績效水平下降。

盡管大家都在使用這個管理術語，都在談論責任這個話題，但是，到底甚麼是猴子，猴子是如何從員工的背上跳到經理的背上去的，恐怕很多人說不清楚，想不明白。

所以，經理要認真研究猴子到底是如何從員工的身上跳到自己身上的，把本該屬於員工的猴子還給員工，把自己的精力集中於高績效團隊的打造上。

如果簡單地把猴子理解為責任，範圍就擴大了，邊界就模糊了，管理起來難度自然就加大了 。要想擺脫員工拋出的猴子，首先要明白猴子是甚麼，只有準確定位猴子，你才能有效地管理它。

所謂猴子，實際上並不是大家通常所理解的責任，責任這個詞太寬泛，不容易準確定位，因此很多經理無法有效管理下屬的猴子。

關於猴子最精確的定義是：「雙方交談的下一步」。也就是說，經理和員工談話，談完話，雙方都同意的下一步工作是甚麼，由誰做，這就是猴子。

作為經理，你要做的是在關鍵時刻千萬要忍住，不要為了顯示你的優越而忽略了員工的自主權。 當員工向你求助的時候，是最佳的輔導時間，最佳的做法是提出具體的問題，而不是給出完美的答案，通過提問題幫助員工思考，幫助員工樹立責任意識。

所以，經理和員工交談的時候，經理要注意「雙方交談的下一步」，把「交給我，我考慮考慮」這些話變成「你是怎么考慮的？」「你打算分成幾個步驟？」「你有甚麼困難？」這些問題，來啟發員工思考。

有時候，員工在溝通之前沒有想清楚，在經理的啟發下，他們很快就會理清思路，找到答案。也有的時候，員工自己有了成熟的思路，但是為了不承擔責任，自己不決策，找到經理，讓經理決策。這時候，經理不要被員工迷惑，還是要通過提問，讓員工說出答案，把決策權還給員工 。

「雙方交談的下一步」，這個環節很細小，容易被經理忽略，所以，請經理在溝通中注意找到「下一步」，並管好它，讓猴子回到下屬的背上！