嬰兒手推車+痛車 成就全美最高人氣品牌

講到嬰兒用品市場，大家都會覺得媽媽永遠是最大消息族群。不過對於嬰兒手推車市場而言，原來「爸爸」才是主力消費者！來自美國的嬰兒手推車品牌UPPAbaby，就透過為嬰兒手推車加添「模組設計」和「添加配件」元素，吸引一眾爸爸們購買，成為美國最暢銷同類產品。

UPPAbaby創辦人Bob Monahan及太太

UPPAbaby創辦人Bob Monahan曾在Ford汽車及Reebok工作，對產品設計有豐富的經驗。後來，他又先後進入兩間嬰兒產品公司工作，由於當時市面上的嬰兒手推車對材質和美感都不講究，Bob任職的公司就期望能夠引入歐洲高檔品牌，唯他卻發現自己只能擔任幕後輔助的角色，在感到非常「冇癮」的情況下，於是決定要離開公司。

離職後，Bob對嬰兒手推車做了很多研究，並思考自行設計一款適合美國市場的產品，甚至在與亞洲廠商聊天過程中，他看了一台「模組設計」的嬰兒手推車，即是可以將不同的配件安裝在嬰兒手推車，原理就如同改車一樣。結果在2006 年，Bob 就成立了嬰兒手推車品牌UPPABaby。

DIY元素鎖定父親市場　活用名人效應

UPPABaby手推車的配件包括：防撞桿、皮革手把套、座椅內墊、擋雨罩、車輪反光片、點心托盤、杯架等，可說是應有盡有，讓喜愛「客製化」的爸爸們，能夠不停添購新的配件。再者，「模組設計」也確保 UPPABaby 推車有足夠的擴充性。例如，將汽車安全座椅直接安裝在推車上，而隨著家庭變大逐漸長大，推車還可以增加更多的座椅。另外，Bob 也將汽車中很多安全和舒適的設計都移植到嬰兒手推車上，務求讓小孩能安全舒適的坐在手推車上。

另一方面，UPPABaby也積極向明星們埋手，在找到有興趣試用的人後，就免費送上一台給他試用。透過名人效應，例如市場消費者發現《慾望城市》演員 Sarah Jessica Parker 也使用UPPABaby時，結果很快就成為了家喻戶曉的品牌。

細心客服就是成功之道

儘管成功打響品牌，但公司最大問題就是，孩子使用他們的產品只會到4 歲為止，換言之，對於每位客戶而峪，UPPABaby只有最多4年時間去證明自己。因此，Bob 決定成立自己的客服團隊，而不選擇將這份工作外判。

這樣，Bob 就可以確保客戶的問題能夠被妥善的解決，而且還可以將這些問題整理好然後再回饋給產品設計團隊，讓產品更符合客戶的需求。透過建立自家團隊，團隊成員也可以花更多的時間好好的了解和解決客戶的疑問，而不是追求接聽更多電話之類的 KPI。例如，就有客戶會問 UPPABaby 的客服：「黃色的推車會不會更容易吸引黃蜂？」，或是「為了提高我家小孩的智商，推車車架可不可以採用天然的木材？」等問題，客服都會耐心的解答。目前，UPPABaby擁有 100 多名員工，並在 50 多個地區銷售嬰兒車，而且也成為了美國最暢銷推車品牌。