由Rock妹走到年銷3,000萬清潔品牌女王

創業，可以是源自生活痛點，也可以是源自家庭的愛。Monica Nassif家中有九個弟妹，作為大家姐，她從9歲起就擔負起煮飯、照顧弟妹的責任。母親曾抱歉地對她說：「Monica，我不知道你有沒有童年。」她後來創辦的品牌Mrs. Meyer’s Clean Day，正是取自她真實母親的名字Thelma A. Meyer與形象，就如當年母親問她的那個問題，但她自己卻不介意，更以當母親的左右手為榮。

Mrs. Meyer’s Clean Day創辦人Monica Nassif

Monica在年輕時是個搖滾樂迷，畢業後擔任加護病房護士四年，照顧重症與器官移植患者，由於覺得這份工作非常沉重，她在28歲那年，透過一位指導教授推薦，進入一間美國大型零售擔任實習生。當時她是公司有史以來年紀最大的實習生，因此更加努力。及後，她更與設計師夥伴創辦了一間行銷設計公司，但在某天她走進超市的清潔用品區，只見架上滿是傳統配方的產品，散發著制式而無趣的氣味。就在那一刻，她靈光一閃，想到了一個絕妙的點子：「我們來做一些味道怡人的清潔用品，像花園般芬芳，但仍能強效去污，讓日常清潔變得更愉悅！」於是，Mrs. Meyer’s Clean Day正式誕生了，Monica採用母親的名字去命名這個產品系列，正是希望將母親傳承給孩子們的務實精神與生活智慧 深深植入品牌理念之中。

Word of Mouth才是最好的行銷

基本上，Mrs. Meyer’s Clean Day的品牌概念結合三大特點，分別是香味來自她媽媽本人的花園、包裝簡約類似自製、售價則鎖定比一般品牌稍高，但仍屬大眾可接受範圍。根據Monica的構想，這個品牌的獨特魅力在於「真實」，她曾邀請母親親自出席在Whole Foods與貿易展的活動，穿著格紋襯衫、紅色工作鞋與圍裙，發送試用品，結果，現場與會者眾更因這種「不是虛構人物的代言人」而對該品牌大為受落。雖然取得了一個成功的開始，但Monica卻在未準備充分下將產品推進200家店舖，結果銷售不佳，她果斷向Target請求下架，退場之後，Monica決定用公關與產品試用，取代傳統的廣告行銷。

Monica針對家庭主婦雜誌、美容與生活風格媒體、部落客與地方社區報紙，主動寄送樣品與親筆信。她知道，要讓品牌被看見，關鍵在於說「人話」，而不是行銷話術。她常以創辦人的身份，親自寫信說明這個品牌背後的故事：來自她媽媽的真實靈感、農村生活的價值觀，以及為何她堅持使用天然成分。

這樣的真誠打動了許多編輯和部落客。也成功讓 Oprah 雜誌的編輯主動聯絡採訪，讓品牌快速出現在美國中產家庭熟悉的媒體。此外，Monica非常重視與消費者的第一線接觸，她在媽媽教室、嬰兒展與農夫市集擺攤，讓媽媽族群可以現場試用產品並帶走試用品。

她的母親成為最強業務員。穿著圍裙、格子襯衫站在試用攤位前，親自介紹產品、分享生活清潔小訣竅，吸引了無數目光。這種「真實人物＋真誠對話」的方式與冷冰冰的品牌推廣完全不同，讓消費者產生強烈信任感。有許多顧客事後回憶說：「我當初是因為被一位可愛的老太太吸引去試用，才發現這品牌的味道真的很天然。」

接受併購 讓品牌走到全世界

2005年前後，Mrs. Meyer’s Clean Day進入了快速成長期。Monica採取「品牌區塊陳列」策略，將品牌所有品項集中陳列於一區，讓消費者可以依據喜好選擇整套「薰衣草」或「檸檬香茅」系列，並創造視覺與氣味的整體一致性。這個策略對傳統賣場陳列方式是一場革命。

2008年，SC Johnson公司給出她從未聽過的答案：「我們可以把你帶到全世界。」Monica 決定接受併購提議，據傳品牌年營收已達 2,000 萬至 3,000 萬美元。她形容這個決定「像是在賣自己的媽媽」，但也坦言：「當你從零創造一個品牌，看著它被全世界認識，其實是很幸福的。」