管理沒有對錯 只在於解決問題

不少人升上管理位後，都會很困惑應該用哪種管理風格才是最好，但其實，管理是有灰色地帶的，除了原則性的問題外，大多數時候不講對錯，只講解決問題。

首先，每個管理者的風格都是不一樣的，有的管理者像個謙謙君子，可以贏得團隊的好感。同時也有約伯斯這樣的「暴君」，依然被無數人追隨。風格有差異，但沒有對錯，核心是看有沒有成效，能不能拿到結果。

另一方面，在制定目標的時候，也是不講對錯的。很多時候，你可能會覺得老闆給你制定的目標不合理，方向不正確，但很可能是你們的位置不一樣，視角不同，所以世界就不同。這時候，無論它是對是錯，你依舊要執行，要努力將它變成正確的決定。

很多管理者在工作現場習慣於評判對錯，尤其是剛做管理的時候，會習慣性找原因，劃責任。比如，要完成一項工作，要做成一件事，但在這個過程中，遇到了不可控的意外。怎麼辦？他會下意識地問：「到底是誰的原因？究竟是誰的責任？」然後找到相關責任人，把人批評一通：「你怎麼這麼笨？連這點事都幹不好？」

有一句話說得好：情緒化的表達，會源源不斷地製造憤怒。你指責他，並不會讓他進行自我反思，還會讓他產生防禦心理，進入到相互指責的狀態。你罵他，其實他也在心裡默默地罵你。你批評他，也會抑制他的開放性，他被情緒糾纏，就會對潛在的問題視而不見，更別提解決問題了。

所以，作為管理者，在工作的現場，不要去糾結誰對誰錯。糾結對錯，對解決問題無益，反而會火上澆油。

作為管理者，你是團隊的領袖，更是第一責任人。無論誰對誰錯，都要把事情做完，把事情做到最好。管理者的工作，就是不斷地面對新問題，訓練解決問題的能力的過程。

因此，糾結對錯沒有意義，而是要基於事實，立即去解決問題。

那麼，管理者要解決甚麼樣的問題呢？第一個，現在的問題。現代理論研究指出，在面對挑戰時，一個人會主動或者非主動（潛意識）地選擇如下兩種處理方法。一種是依賴直覺，自動化、快速行動。另外一類是理性、專注、有意識地進行認知類活動。

突發事件出現了，發脾氣，就是第一種方式。但處理複雜的問題時，第二種行事方法更好。火情緊急，要滅火，首先我們要放下對錯，放下已經發生的事情，不去追究責任，而是回歸理性。想一想，出現了這樣的情況，下一步該如何做？如何進行補救？然後以身作則，帶領團隊去撲火，去解決問題。

第二個，未來的問題。但並不是說解決問題後就結束了。如果到此為止，那麼管理者就會充當救火隊長的角色，一直在救火。有些管理者非常崇拜危機管理，每天都在四處救火，總是在處理一些心驚肉跳的大事。的確，危機管理往往需要快速決策和果斷行動，這種情境下，表現出色的管理者會被老闆，會被團隊當成「英雄」。

但其實，更優秀的反而是那些看上去很平靜的管理者。他們帶的團隊看似沒有發生甚麼大事，平平無奇，每天都很枯燥，實際上是因為危險來到時，都被他提前化解了，且已經將解決辦法變成例行工作。

比起處理問題的能力更重要的，是預防問題的能力，所以管理者不應該沉溺於過去的救火工作方式，而是要有系統性預防思維，去解決未來的問題。