花旗一姐Jane Fraser的管理哲學

「The Citi Never Sleeps」是花旗銀行的口號，寓意是借用紐約市「The City That Never Sleeps」的諧音，惟近年該銀行的兩大競爭對手-高盛集團及摩根士丹利，前兩者近來市值屢創新高，而花旗卻是在走下坡，市值僅達其2006年全盛時的一半；更大的風險是，美國主管機關對花旗的風險管理也不滿意，認為他們沒有好好提升風險管理系統，將會危及到銀行的營運安全。面對這麼多問題，花旗集團原來的執行長Michael Corbat選擇在今年退休，由現年53歲的Jane Fraser接棒。

花旗銀行行政總裁Jane Fraser

來自英國的Jane Fraser，大學畢業後短暫任職於高盛集團，她在2004年加入花旗，曾經歷金融風暴，並參與了當時集團的組織再造。她在成為花旗集團的行政總裁後，面臨的首要任務，便是如何重振這家資產高達2.3兆美元的金融巨獸。她說答案很簡單，方法就是要「簡單」化這家銀行。然而，要簡化一家在全球舉足輕重的銀行其實並不簡單，前兩任行政總裁-Michael Corbat 及Vikram Pandit都曾想要幫銀行的業務瘦身，但成效不彰。現在Jane Fraser要接著做，但她想要換個方式做，不是找出誰做得不好，然後把他換掉收掉，而是挖出大家心中對花旗的期盼與願景，然後篩選出哪些項目可行。

銀行的內憂外患

在華爾街，花旗服務的是跨國性的大客戶，同時也是全美規模第二大的消費金融銀行。但它的消費金融業務不及美國銀行及摩根大通銀行，兩間競爭對手在全美城市布建數千據點，然後收取高額的服務費；反觀花旗只有不到700個分行，於是把未來寄望在網絡銀行業務，並且尋求Google的合作。

至於企業金融，花旗業務遍佈全球96個國家，客戶群包括各國政府及跨國公司，幫他們將資金匯往各處運轉，並且也是企業融資及投資業務的領導者。但隨著金融風暴後的法規趨嚴，這些業務的獲利是一年不如一年。

除了業務表現，集團更大的問題來自內部制度，現今的花旗集團，來自1998年以消費金融為主的花旗銀行，及以保險、投資及商業融資為主的旅行家集團（Travelers Group）合併而成。雖然集團內各個部門獨立運作，但各自為政代表缺乏橫向的協調溝通，行動起來拖泥帶水。外界更形容，這就像是在兩人三足的遊戲中，當參與者的速度步伐不一致時，結果便會是摔跤落後。

勝利不會一夕降臨

儘管一上任便面臨艱巨挑戰，Jane Fraser仍努力想保持穩定步伐。外界總將她想成是「神奇女俠」，冀望她帶領銀行立即脫胎換骨，但她卻認為，最終你可以贏得一切，但勝利不會一夕降臨。人總想要一步登天，因此給自己添加許多壓力。但最終的成績來自於過程中不斷的累積，因此重要的是，享受每一段過程中的努力，並且全力以赴。

Jane Fraser回憶起以前的行政總裁Vikram Pandit在位時，有一次找她聊她的生涯規劃，Jane Fraser慎重的在一張紙上畫出她的職位目標，以及說明她達到這些職位所具備的技能。一切都是這麼的專業，而且有企圖心，Jane Fraser期望獲得長官的認同。但Vikram Pandit卻將這張紙退了回去。他說「當你成功時，所想到的不應是那些你所擁有的足以勝任的技能，而是你在學習技能的過程中的經驗與收穫。」，這句話對Jane Fraser有如當頭棒喝，從此她做事的態度便不以「利」為出發點，不會對自己有利時才出手，不計較結果的得與失，重要的是享受過程中的風景與付出。