控制不了情緒 永遠只是失敗者

非洲大草原上，有一種蝙蝠，專門靠吸動物身上的血維持生存，而野馬正是它們的目標。之前人們認為，有一部分善於奔跑的野馬正是因為被蝙蝠叮咬，才會喪命。但之後動物學家進行了研究，得出的結果卻讓人大吃一驚：原來蝙蝠所吸的血量並不致死，野馬真正的死因來自於自己的暴怒，事實是在被蝙蝠咬傷後，大多數野馬急於擺脫蝙蝠，而不斷狂奔，最終疲勞致死。

很多時候，人被情緒左右，何嘗不就是「狂奔的野馬」？所以，我們要學習不要被情緒操控，成為狂奔的野馬。現實中，不少人遇見危機的時候，遇到意外的時候，他就會抱怨。抱怨公司，抱怨同事，甚至抱怨客戶。然而，陷入情緒裡，並不能解決甚麼問題，反而會帶來額外的壞結果。

美國社會心理學家Festinger有一個很出名的研究，被人們稱為「費斯汀格法則」：生活中的10%，是由發生在你身上的事情組成的，而另外的90%，則是由你對所發生的事情如何反應決定的。

如果發生了一些意外，產生的影響，只不過10%，當你去解決它，甚至能消除不好的影響。而你情緒不穩定，選擇發脾氣、抱怨，那麼你就沒有辦法思考，也難以做出理性選擇，會引起一系列的連鎖反應。從他人的角度看，你的壞情緒也會傳染給別人，給你的身邊人帶來負面的影響。

所謂80%的工作問題，其實都是溝通的問題。你情緒不穩定，在你很憤怒的時候，你就會表達你的觀點，而不是陳述事實。

作為管理者，當你的下屬有一件事情沒有做好，你在情緒裡，就容易說他能力不行；當他犯了一個小錯誤，你在情緒裡，就容易說他態度有問題。當你情緒失控的時候，你就會憤怒的表達，而不是表達憤怒。結果，兩人都不會朝著解決問題的方向溝通，最終走向了極端。

哈佛大學心理學教授Daniel Goleman指出，情商就是情緒管理的能力，每一個成年人，都應該具備這樣的情商，那麼，我們又該如何控制自己的情緒？

十二秒效應

心理學上，有一個十二秒效應：人被某件事情引起暴怒的時間只有12秒，過了這段時間人會恢復往日的平靜。可惜的是，大多數人會被這12秒控制，說出或做出後悔的事。因此，暫時隔斷自己的情緒，等容易讓你失控的12秒悄悄過去，再進行思考和決策。

尋求正向的表達

處理好情緒後，就要處理事情，要和他人溝通。溝通的目的，是為了與他人一起將事情做好。所以在能力範圍內，調節對方情緒也非常重要，不能採取暴力溝通，而是要用更理性的表達方式。

比如，你跟下屬說「這點小事都做不好」，可以換成：「你遇到了甚麼問題？我們來看看，如何把它做完善。」針對事實的表達，以解決問題為目的，進行溝通，才能將大家拉回到正確的道路上，從而齊心協力，做好事情。

找到情緒的根源

有情緒是正常的，每一個人都有七情六欲，如果你不讓糟糕的情緒釋放在一個安全的環境裡面，它就會以意料不到的方式出現，給你帶來諸多的困擾。然而，釋放過後，更重要的是複盤，找到讓你情緒爆發的原因，並且尋求解決方案。

如果是自己的問題，那麼要設想最壞的結果，並且想想自己是否能接受最壞的結果。在推演之下，察覺到嚴重性，從而提升情緒爆發的閾值。如果是你的同事有問題，是你的合作夥伴不負責任，是你的下屬存在問題；那麼在事情解決以後，在你的狀態穩定以後，要和對方「核對情緒」，進行雙向溝通。

發生的具體事件就是活生生的案例，和他進行就事論事的探討，然後再提出你的標準和訴求。當建立了同一套標準，達成了共識，大概率能友好共處，避免點燃情緒。

最後，情緒管理非常重要。遇到突發事件，不是以發洩作為唯一選擇，控制好自己的情緒，自然能從容控制自己的人生。