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提升職場說服力的技巧


事情沒有對錯 只有立場

如果雙方觀點存在分歧的時候,你會試圖通過說服對方來解決問題,結果恰恰就會遇到困難。其實,導致說服不了對方最主要的原因並不是你沒有表達清楚,而是雙方各自站在自己立場之上,沒有換位思考,替對方著想。如果說服前先從對方的角色出發思考,然後來綜合方案,這樣的溝通說服就會容易多了。


要給足對方面子

很多時候對方不願意接受你的觀點並不是因為你的觀點不對,而是在當時的場合或者氛圍下,會使對方覺得很沒面子。所以在說服別人的時候,要考慮到保全對方的面子或者給對方臺階,這樣你說的觀點對方才更容易接納。例如:「當然我完全能理解你為甚麼會這樣考慮,因為你那時不在場,不太清楚具體情況。」或者「剛開始我跟你一樣,我也是這樣想的,但後來當我瞭解到全部情況後,我就知道是自己弄錯了。」這樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來,使他體面地收回先前的立場,你們之間的關係卻不會受到任何的負面影響。


保證對方聽得明

你說服對方的目的是為了解決資訊不對稱的問題,那麼要明確你的客戶是誰?你要為他提供甚麼樣的服務?你們當前存在甚麼樣的問題?例如你想讓客戶夠買你的產品,你先要表達清楚你的產品是甚麼?客戶的需求在哪裡?你的產品是否能很好的滿足客戶的需求?如果你的產品正好對應了客戶的需求,但是他在當下還沒有購買你的產品的原因是甚麼?這些問題你在跟對方溝通時是否能同頻。我在日常的工作中遇到很多的陌生推銷電話,為甚麼客戶的拒絕率會很高,其實就是你們基本就不在一個頻道裡講話,業務人員只顧著講自己的產品,對方肯定難以接受。


善用工具來輔助說明

職場人一定要具有方案思維,設計思維,在與對方溝通時如何通過語言、文字、圖像、聲音等不同元素將索要表達的內容通過方案、數位、圖形、圖像等來直觀的提供給對方,作為自己觀點的佐證,而不是讓別人感覺啥都是你自己說的,難道你說的就是對的?要善於利用溝通工具,例如事實提供證據是讓對方認可和接納你觀點非常好的方法。


低調溝通

在日常工作中也許會經常出現這樣的情況:可能你要將一個難度大的工作交付下屬時,明知對方可能會因為難度大而推辭,甚至還會引起他的不滿情緒,但此事又太重要,必須要他出面去辦。如果直接安排給他有可能難以執行。那麼我們可以通過先抑後揚的方式來表達:「今天會給你安排一項艱巨的工作,雖然我知道你聽後可能會不愉快,但這個事也只有你出面是最為合適的,其他人去估計拿不下來」,「我知道這件事難度比較大,可能你也不願意做,但這件事情還只有你去解決才行,我對其他人做沒有把握,思前想後,覺得你是最佳人選。」這樣的表達即使對方聽了工作任務不開心,也不好意思拒絕,這就是低調溝通的用作。


誠然,優秀的溝通說服能力是職場管理者的必備能力,坦誠相待、真情表達,營造真誠、靠得住、信任的溝通環境,才能是雙方在交流溝通的過程中實現雙方的利益,達到共贏。




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