TOP SALES身上必須具備的20個特質

1. 你的個人形象的得體程度，雖然不一定能給顧客留下好的第一印象，但是所有好的第一印象，90%都產生於你的服裝和妝容。

2. 在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準備工作。

3. 那些頂級的銷售員，態度往往更好、對專業的把握也更專業、服務也更周到。對顧客而言，一個善於聆聽的銷售員，往往比善於說話的銷售員更受歡迎。

4. 銷售員必須多讀有關經濟、銷售方面的書籍、雜誌，尤其必須每天閱讀報紙，瞭解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。

5. 對顧客無益的交易也必然對銷售員有害，這是最重要的一條商業道德準則。

6. 選擇顧客。衡量顧客的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售物件沒有權力說「買」的話，你是不可能賣出甚麼東西的。

7. 有計劃的給顧客講解產品的好處，讓顧客感受到產品的益處，是銷售員提升業績必備的「本領」。

8. 你不能奢望得到每一位顧客的認可，所以當你被拒絕的時候，不要氣餒，用積極的心態去面對每一位顧客，總有成功的那一刻。

9. 越是業績好的銷售員，愈經得起失敗，因為她們對自己有信心、對工作有信心、對店鋪有信心！

10. 瞭解顧客並滿足他們的需要。不瞭解顧客的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。

11. 顧客沒有高低之分，卻有等級之分。依顧客等級確定你的努力程度，可以使 銷售員的時間發揮出最大的效能。

12. 每次銷售應該都是不一樣的，必須事先有充分的準備，針對不同類型的顧客，採取最適合的聊天方式和切入點。

13. 銷售員推銷的黃金準則是「你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人」；推銷的白金準則是「按人們喜次的方式待人」。

14. 盡可能的讓顧客講關於他自己的事，顧客講的越多，你就越可能發現雙方的共同點，建立好的關係、增加推銷成功的機會。

15. 面對顧客的拒絕，切勿洩氣，設法找出顧客拒絕的原因，再對症下藥。

16. 即使顧客確實拒絕了你，也要保持自己的耐心和熱情，你的耐心和熱情會感染顧客。

17. 希望你時刻牢記：你的努力是為了幫助顧客解決問題，而不是為了銷售提成。

18. 最容易引起顧客反感的方式：與顧客爭高低。反之，最高明的對應競爭者的攻勢，就是風度、熱誠服務及敬業的精神。最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。

19. 送走一位快樂的顧客，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的顧客。你對老顧客在服務方面的「怠慢」正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。

20. 你無法知道，多少顧客是因為你一點點的不上心而離開的，也許你整體做的不錯，但是一個小小的不用心，都能趕走你的顧客。這些細節，也正是優秀者與平庸者最直接的分界線。