執行不力源於「旁觀者效應」？

1964年3月13日，紐約發生了一起震驚全美的謀殺案。

在淩晨3點的時候，一位年輕的酒吧女經理Kitty Genovese在紐約皇后區邱園奧斯汀街公寓樓外遇害身亡，作案時間長達半小時，附近住戶中有38人看到或聽到女經理被刺的情況和反復的呼救聲，但沒有一個人出來保護她，也沒有一個人及時給員警打電話。

事後，美國大小煤體同聲譴責紐約人的異化與冷漠。然而，兩位年輕的心理學家沒有認同這些說法。對於旁觀者們無動於衷，他們認為還有更好的解釋。為了證明自己的假設，他們專門為此進行了一項試驗。

透過尋找了72名不知真相的參與者與一名假扮的癲癇病患者參加試驗，讓他們以一對一或四對一兩種方式，保持遠距離聯繫，相互間只使用對講機通話。事後的統計資料出現了很有意思的一幕：在交談過程中，當假病人大呼救命時，在一對一通話的那組，有85%的人沖出工作間去報告有人發病；而在四個人同時聽到假病人呼救的那組，只有31%的人採取了行動！

通過這個試驗，兩位心理學家把它稱為「旁觀者效應」（Bystander effect）：在出現緊急情況時，正是因為有其他的目擊者在場，才使得每一位旁觀者都無動於衷，旁觀者可能更多的是在看其他觀察者的反應。就這樣，一樁旁觀者眾多卻見死不救的事件產生了。而這種現象產生的原因與人們一般以為的世態炎涼、人心不古之類的社會氛圍或「食花生」的冷漠等集體性格缺陷沒有太大關係。

在管理角度，責任感不能全部寄希望於道德與覺悟，而應該落實於清晰而明確的分工。然而管理者在分配任務時對任務責任人、完成時間、完成程度等沒有明確交代，於是導致了「執行不力」的惡性循環。