瑞士時間銀行 用「時間」換取「服務」

時間銀行（Time Bank）的概念最早源自於水島照子（Teruko Mizushima）。她的概念是通過時間交易，人們可以互相幫助，建立更強大的社區，而世界上首間時間銀行「志願者勞動銀行」（ボランチア労力銀行）亦已1973年正式成立，每個人只要提供給他人每一個小時的服務，在未來的可以請求他人相同時數的服務。時至今天，50多個國家都有自己的時間銀行。瑞士一間初創，正是受到水島的概念所啟發，透過提供服務來換取「時間幣」(TimeCoins)， 成為建設社區和創造更可持續經濟的工具。

（左）TimeRepublik共同創辦人Karim Varini與Gabriele Donati

TimeRepublik成立於2012年，並在紐約市設有辦事處，兩位共同創辦人Gabriele Donati和Karim Varini相信，時間是大家都有的「貨幣」，透過為身邊的人提供各種服務，將有助於建立更強大的社區並培養歸屬感。

時間幣概念建立強大社區歸屬感

首先，用戶可以透過提供服務來換取「時間幣」(TimeCoins)，一種價值 15 分鐘時間的虛擬貨幣。用戶可以提供實體服務，例如：遛狗、幫忙做家務，或是線上服務，例如：輔導、專業建議等方式來「賺取」時間幣。然後，他們就可以利用這些時間幣從其他用戶那裡購買服務。

TimeRepublik的用戶可以主動搜尋其他用戶的「服務請求」看看有沒有自己能提供的服務，或是靜待需要服務的用戶聯絡。當提供服務的機會來臨時，用戶只要按照對方要求完成服務，就能夠獲得時間幣。為了確保提供服務者有真的「做好做滿」，TimeRepublik 目前要求雙方參與者在平台上確認該任務的完成。兩個參與者都可以提供他們的意見和評價，以確認任務的完成情況。當累積到一定的時間幣後，用戶就可以提出自己需要的「服務請求」，或者透過瀏覽其他用戶的簡介找尋自己有想要的服務。在找到後，就可以花費之前賺到的時間幣來「購買」這些服務。

另外，TimeRepublik 也會要求參與者提供一些文件來證明這些服務有被確實的完成。例如，在翻譯的服務中就可以提供翻譯成果，設計項目就提供設計文件。至於一些「顧問性」的服務，參與者就可以上傳對話的紀錄，或者是線上會談的影片當作證明。至於實體的服務，參與者則是可以提供服務時的照片或影片。

發展B2B服務 協助企業建立團隊文化

目前，該公司擁有逾100,000用戶，分佈於110個國家，而為了要持續提供有品質的服務，TimeRepublik 還是要有辦法獲利，才能負擔主機、網路、員工等必要的支出。首先，他們針對企業寢戶想要加強團隊聯繫，並提升歸屬感，從而推出「公司訂閱」服務。例如，業務部的成員可能想要運用 Excel 的「巨集」(Macro) 處理一些資料，但是自己又沒有寫程式的能力。那他就可以透過 TimeRepublik 發出「服務請求」，有空的工程師就可以幫忙處理這個需求，然後賺取一些時間幣。而透過這樣互助，團隊更能建立彼此的信任，在往後的合作上將會更順利。

對於想要購買這個服務的公司，TimeRepublik 目前的收費是每月 100 美元，而且能讓公司內 100 名員工使用。另外，對於那些想「買」服務但缺乏時間幣的用戶，TimeRepublik 也讓他們直接用錢「購買」時間幣。

用「交換服務」去建設社區

那麼在B2C層面，一般用戶又會在 TimeRepublik 上提供或要求甚麼服務呢？其中有一名客戶Coral Sunone在緬甸當了 10 年的尼姑後還俗。為了要更好的融入社會，她認為自己需要改變一下穿著打扮。但是Coral沒有錢請專業的時尚顧問，所以只好上網尋找解決的方法。

其後，Coral透過TimeRepublik得以聯繫到在紐約的專業衣櫥造型師和服裝設計師 Cherish Cullison。通過與Cherish的聯繫，並請他幫助「現代化」自己的服飾；而Coral則透過教導 Cherish 冥想的技巧來「交換」彼此的服務。

事實上，Coral 對這個「交換」的方式非常滿意。她認為這種建立在信任基礎上的交易，是無法用金錢來衡量。甚至直到今天，Coral和Cherish還一直保持著聯繫，而這正好展現了TimeRepublik想要建設社區的初衷。