很多時候，我們會誤以為管理就是領導，領導就是管理。雖然兩者在某些層面存在一定的相似性或者說共通性，但就其本質而言，管理與領導其實是兩碼子的事。 在詞典中的解釋，管理是指人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動；而領導是指在一定條件下，領導者指引和影響個人或組織，實現某種目...

曾經，有一位老師給一群頑劣學生上了一堂課，她在黑板上出了一道選擇題，題目是：你認為以下三個人中哪個將來會成為世人仰慕的楷模？A篤信巫醫，有兩個情婦，有多年的吸煙史，而且嗜酒如命；B曾經兩次被趕出辦公室，每天要到中午才起床，每晚都要喝大約1公升的白蘭地，而且曾經有過吸食鴉片的...

呢樣唔係我管得到 這句話的意思就是說你找錯人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心裡會怎麼想，不歸你管，那你總要告訴我應該找誰。對於一間沒有集體感的公司能提供甚麼好服務？客戶難免會打個大大的問號。 我唔知道...

有兩個西班牙人，一個叫布蘭科，一個叫奧特加。雖然他們同齡，又是鄰居，但家境卻相差很遠。布蘭科的父親是一個富商，住別墅，開豪車。而奧特加的父親卻是一個擺地攤的，住棚屋，靠步行。 從小，布蘭科的父親就這樣對兒子說：“孩子，長大後你想幹什麼都行，如果你想當律師，我就讓我的私人律師...

人生所有的履歷都必須排在勇於負責任的精神之後。梁啟超更講過：「人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣。」 敢於承擔責任的人，他們碰到任何事情都會當做機遇，且往往辦事讓人放心；而遇事就逃避的人，不過是把每一件事情都看作一份不得不做的工作。真正的強者，是敢於接受輸，不推諉，...

1. 你的個人形象的得體程度，雖然不一定能給顧客留下好的第一印象，但是所有好的第一印象，90%都產生於你的服裝和妝容。 2. 在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準備工作。 3. 那些頂級的銷售員，態度往往更好、對專業的把握也更專業、服務也更周到。對顧客而言，一個善...

銷售是射殺一隻靜坐不動的鴨子，若沒射得準准，鴨子有可能就飛了；而行銷是在地上撒穀子，把鴨子引過來，再用膠水把鴨掌粘住。可以說，銷售是射殺靜態個體目標;行銷是培養動態整體氛圍，看到的不止一個顧客，而是整個市場的顧客! 至於在文化上，行銷人員較像「文官」，銷售人員較像「武將」。...

有一句話：「一個人的成就，20%取決於他的智商，80%取決於他的情商。」所謂的高情商，就是懂得協調情緒和人際關係，讓自己的智商和實力體現最大價值。 不少人自覺職場失意，其中不是輸在能力，而是往往輸在了情商。因為很多職場人只顧埋頭做事，不懂人際協調的學問，不懂溝通的藝術。所以...

一個傑出的團隊領導者，其實毋須親自參與實質性的工作，而是去幫助和統籌；與其花時間去親自執行，他們更應該花時間去培養自己的預見力，以使自己能夠及時看清，甚至提前預見到新的發展動態。當一個團隊的領導者太忙於工作，忙於做具體的事情，而無法做到以上這些的時候，他的團隊成員就會面臨諸...

上司級的管理風格太霸道 不少員工辭職的真正原因，就是受不了領導的脾氣。也許，管理者認為自己做的一切都是為了企業好，也是為了讓員更快的成長，為甚麼他們不理解呢？員工工作做的不到位，管理者難到就不能說幾句嗎？很多管理者說，做工作我不怕得罪人，我會問他們一句，不得罪人就不能工作了...